售后测试三

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选择题拥有一个或一个以上答案

姓名

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售后平时应当注意。

A.原则上不囤件，有囤件及时处理

B.货主没回复的情况下，可以语音提醒货主留意信息

C.客户反馈的意向退货需要核对好是否已超结账日期

D.客户有意愿退款时候必须先登记意向退货表

衡量客户是否优质、需要考虑到？

A.购买金额

B.成交率

C.退货率

D.客户性格

什么类型的专场货品不退不换？

A.摆件

B.毛货

C.板料定制

D.现场现金结账

当客户地区要求发顺丰、发不了时候客服应该？

A.先咨询其他快递能否到达、如有能到快递咨询客户意见

B.到不了就囤件处理

C.到不了就劝退处理

D.实在到不了告知客户客户愿意等待的话可以和货主沟通囤一段时间

退货过高的客户应发哪在个工作群把信息同步给主播？

A.钉钉私聊

B.各平台交流群

C.特殊损失群

D.各平台跑单大户群

下列什么平台是默认出国检证书？除此外其他均为省检证书

A.淘宝

B.抖音

C.视频号

D.快手

如果出现当天货品考虑到退货接近6点再送过来的快递包裹一律改次天派送、会有什么后果？

A.有可能让客户直播带节奏

B.店铺分退货退款完结时长拉高

C.拉长客户退款时长、严重影响售后体验

D.考虑到可以让负责同事准点下班可以改天派送。无影响

客户提及退货意、售后需要如何操作？

A.先扣款

B.咨询客户原因

C.亲亲稍等

D.提供售后处理方案

客户反馈收到货品损坏、售后应该？

A.让客户拍照了解具体情况

B.直接让其退回

C.直接让其换快递寄回

D.首先把情况反馈给快递公司

线下退款统一优先引导使用什么渠道进行退款

A.银行卡

B.支付宝

C.微信

D.红包转账

货品需要优惠不退货方案联系货主拿优惠应该？

A.必须要在货主微信上沟通文字确认

B.电话沟通

C.不及时回复可以语音提醒看信息

D.面谈

全平台订单拒绝前务必得到组长同意

是

否

联系货主很久不回复可以语音提醒货主回复信息？

是

否

当天还有退货接近6点再送过来的快递包裹一律改次天派送

是

否

客户反馈货品损坏、必须马上反馈快递公司。

是

否

如果发到付快递无须跟客户说明

是

否

说一下对现金现场买断模式的了解。

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