不正常航班，乘务长应带头到客舱＿服务，＿解惑，安抚情绪客人，关怀特殊旅客，关注高端客人等。
针对旅客提出退改转等超出职责权限范围内的事，做好记录与回复，主动联系及衔接，做到责任担当，合情合理，合规合法，尽力而为，量力而行，尽心尽力提供帮助。不＿，一旦承诺就要兑现，对涉及其他部门业务不主观表态，不承诺。
涉及需要交接的事宜确保交接到点到位到人头，做到＿，＿，＿。
不正常航班组内信息沟通到位，及时通气，做好配合，不用统一口径。
不正常航班乘务员应管控好客舱秩序及环境，如地面等待外放音频较多应做好提示，上卫生间客人做好提醒和关注，客舱温度把控好等；
航班但凡出现延误，乘务组就应提高警惕，在对客触点中进一步提高服务标准，落实更高服务要求。避免出现工作疏漏，导致旅客将问题扩大。
守牢真情服务底线，保持良好心态，自我调节，不急不躁，保持川航乘务员热情，优质服务态度，确保对客触点优质服务质量，落实好机上广播及致歉等工作标准；避免＿、＿、＿、＿不佳，回应不及时，响应不快速。
航班上做好安全风险误放滑梯防控，舱门一旦＿，在地面必确保有人守门，严防重启舱门误放滑梯风险
提升乘务组疲劳防范意识，合理安排轮值轮休做到“＿”，乘务组养成良好用餐习惯，保持良好精神状态及体力精力；
如有困难及时与值班联系，寻求帮助及援助，做到＿、＿、＿。