1. （2015.04）团队成员任职时间与冲突 p170
2. （2015.04）如果团队成员参与性强，鼓励团队成员提出不同的见解，则冲突的可能性就会 p170
3. （2011.10）来自不同背景下的销售人员可能会因为观念的差异而引发冲突，这是产生冲突原因的个人因素中的 p170
A．存在偏见
B．存在误解
C．存在世界观差异
D．个人的价值观和个人的特征
4. （2014.04）在团队冲突中为了维持相互友好的关系，一方愿意自我牺牲，以服从他人观点。这属于冲突处理方法中的 p175
5. （2012.10） 当发生团队冲突时，由于希望抑制冲突而采取的既不合作，也不维护自身利益，使其不了了之的做法，称为 P175
6. （2013.10）通过与对方一起寻求解决问题，进行互惠互利的双赢谈判来解决冲突的处理方法是 p175
7.(2016.4)价值观方面的差异对冲突产生的影响p170
8.(2016.4)在团队冲突中为了维持相互友好的关系，一方愿意自我牺牲，以服从他人的观点。这种冲突的处理方法称为 p175
9.（2018.4）参与性强，鼓励团队成员提出不同的见解，这时冲突的可能性会p170
10．(2017.4)销售团队的成员在交往中产生意见分歧，会出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的局面，这称之为 P169
11.（2019.4）参与风格和冲突有高度相关性。参与性强，鼓励团队成员提出不同见解，这时冲突的可能性会P170
12.（2019.4）销售经理进行冷处理，不急于处理冲突，待冲突双方均冷静后再来处理的冲突处理技巧是P173
A.引起冲突
B.暴露处理
C.利用职权
D.存货缓冲
13.（2020.8）销售经理把矛盾展开，待充分显现出问题的症结后再进行处理的冲突处理技术是（B）P173
A.引起冲突
B.暴露处理
C.利用职权
D.存货缓冲
14.（2021.4）团队成员越成熟，积累的相关经验越多，发生冲突的可能性P170
15.（2021.4）冲突双方都放弃一些应得利益，以求共同承担后果的冲突处理方法是P176
16. （2015.04）销售团队的冲突可以分为 p174
A.工作上的冲突
B．生产上的冲突
C．生活上的冲突
D．人际关系的冲突
E．社会关系的冲突
17.(2016.4)冲突产生的原因可以概括为p169
A．缺乏沟通
B．缺乏经验
C．缺乏激励
D．团队的内部结构
E．个人因素
18.（2017.4）销售团队冲突的原因有 P169
A．缺乏沟通
B．团队的内部结构
C．团队的外部结构
D．个人因素
E．经济疲软
19.(2019.4)销售团队内部产生了冲突，会出现的现象有 P169
A.产生意见分歧
B.出现争论
C.出现对抗
D.出现误解
E.存在偏见
20.(2021.4)产生冲突的个人因素主要有 P170
A.存在偏见
B.个人的年龄差异
C.个人的价值观差异
D.个人的特性差异
E.个人的经历差异