CBEC电商客服测试

姓名

一、判断题

1、“领取优惠券购买更优惠哦~”这属于推荐活动吗？

2、邀评话术后，大概十几分钟再发话术“宝妈/宝爸，您之前咨询的商品还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下吧.”，这算追单吗？

3、当客户咨询国内版的产品时，回复“这是国内版产品，我们没有出售”就结束对话，你觉得这样做可以吗？

二、多选题

1、以下哪种情况可以推荐活动（  ）

2、在处理客户投诉的过程中，要采取的策略（  ）

3、客户想了解某款产品是否适合宝宝使用时，可以主动了解哪些情况？

4、什么情况下需要说“母乳是宝宝最好的食物，请坚持母乳喂养”？

三、问答题

1、请写出完整的售前接待流程

2、雀巢：客户咨询国内版超启和港版超级能恩有什么区别，怎么回应？（请写出应对话术）

    惠氏：客户咨询国内版蓝钻启赋和启赋未来有什么区别，怎么回应？（请写出应对话术）

3（1）、客户想买6罐全护3段，根据图片提示，请写出推荐活动话术

3（2）、根据上图，客户咨询原价2175，预估到手价1805.25是怎样计算？是否可以叠加“首购立减券90元”？

4、如果客户反馈自己的礼品还没有收到，已经群里及时反馈给组长处理跟进，但由于非工作时间或节假日未能及时提供具体的答复给客户，请问客服可以通过哪些应对话术可以缓解客户焦虑情绪或减少客户多次进出追问处理情况