上马科技企业现状调研

一、基础信息调研

姓名/微信昵称

您的手机号码是？

企业（或店铺）规模（面积）

现有团队规模（人数）

年产值（或月产值）

所属行业

你在公司（或店铺）中的职务是？

二、产品项目调研

产品或项目有哪些？分别有什么功效？成本和售价分别是什么？分别针对哪类人群？以及客户购买产品或项目是想解决什么问题？

现有的产品或项目客户需求频率排名、以及客户需求间隔时长罗列？

（备注：如果你的产品或项目属于无复购类型买卖，此项不用填写。）

产品或项目（或其他方面）对比同行业有什么优势？这些优势能给客户带来具体什么样的好处？以及这些优势平时是用什么方式呈现和传达给客户的？

（备注：有几个优势填几个，如果没有，此项可以不用填写。）

客户在接受你们的整个服务过程中，有哪些抗拒点？（比如：有没有不配合的地方？有没有觉得不舒服的地方？有没有觉得麻烦的地方？有没有觉得很痛苦的地方？…… ）以及针对客户的这些抗拒点，你们采取的相应措施是什么？效果如何？

三、市场运营调研

目前拓展业务的渠道有哪些、针不用的拓客渠道，你们目前采取的拓客方法或手段是什么，以及其中最主要的业务拓展渠道和对应手段是什么？

（备注：让客户转介绍也是业务拓展渠道之一，如果平时有让老客户介绍，请把让老客户介绍的方式写上）

客户拓展过来后，成交转化流程以及成交政策（主张）大致描述一下

目前整体成交转化率是多少？

客户在购买使用了你们的产品或项目后的普遍反馈如何？

客户的整体回头消费率能达到多少？

（备注：如果你的产品或项目属于一次性消费或者消费频率极低的行业此项不用填写。）

关于老客户回头这个问题，你们是否采用过哪些主动的锁客回头手段？以及效果如何？

在市场运营方面，你是否还有想要补充的信息

（备注：如果没有，此项可以不用填写）

四、运营团队调研

目前整个公司（店铺）分别有哪些岗位、每个岗位的职称、分别负责哪些工作、每个岗位分别有多少人？

（备注：与市场运营和服务无关的岗位不用填写，比如：财务/后勤/保洁/门卫等）

目前每个岗位的薪酬机制（包括额外奖励机制）是如何设计的？

公司（店铺）目前针对每个岗位员工，是否有上一套标准岗前培训系统、教给每个岗位员工具体且高效的做事流程和方法？

每个员工平均需要多长时间才能熟练掌握这些做事流程和方法？以及当他们掌握熟练这些方法以后，能够产生的效益是否能达到预期？

在团队现状方面，你是否还有想要补充的信息？

（备注：如果没有，此项可以不用填写）

五、现状问题调研

目前你的企业（店铺）经营遇到了哪些具体问题？（你原本想要咨询的具体问题是什么？）以及你个人认为导致这些问题发生的根本原因是什么？
（备注：有几个问题填几个，但问题最好不要同时涉及到几个不用行业）

对于目前出现的这些问题，你们曾经采取过具体有哪些措施，最后结果如何？

（备注：如果没有采取过措施，此项可以不用填写）

六、相关资源调研

你身边是否拥有你认为对自己生意有所帮助，且能够调动利用的相关资源？

（备注：如果你觉得身边没有对自己业务有帮助且能调动利用的资源，此项可以不用填写）

七、合作目的调研

想要通过本次合作，解决哪些具体问题？以及最终希望实现什么样的预期效果？