网点
半壁店支行
支行营业室
翠微中里支行
复兴路支行+五棵松支行
公主坟支行
太平路（万西）支行
万寿路南口支行
五棵松奥体支行
西四环支行
新兴支行
永定路支行
玉东支行
玉海园支行
增光支行
1、对于打出的需客户签字的纸质凭证，在客户签字时客服经理要主动提示客户核对单证上的交易信息，并对签字位置予以必要提示，同时请客户收好确认。
2、办理现金取款业务时要及时提醒客户清点核对，客户离开时主动提示客户带齐各类物品,保管好财物。
4、对于可分流业务、复杂业务不得以无法办理为借口变相推诿客户，拒办业务。对已临柜客户，不得变相推诿、不得支使客户多次往返于机具及柜面间。
5、员工形象大方着装规范统一，佩戴工牌上岗，妆容整洁，发式、饰物、鞋袜等不夸张，符合上岗规范，站姿规范。
6、在服务区域有客户的情况下，网点员工（不含客户经理、保安、保洁等）无聚众聊天现象；办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项。
7、客服经理离开工位中止对外服务时，应在窗口展示“暂停服务”等类似信息。客服经理长时间（半小时及以上）离柜应下来遮挡帘。
8、窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候，但客户经理可以陪同不受“一米线”的限制。
9、办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨、反交易、业务差错纠错等内部操作，运营主管要与客户有必要的言语交流；如需时较长的，要向客户提前说明致歉，缓解客户情绪。
11、在提供柜面服务时，其他网点工作人员应避免要求其进行内部操作或协助处理其他事项，确实需要紧急处理的应（ ）。
12、在与客户交流时未与客户目光相对，而是自己翻阅单据或目视电脑属于（ ）。
13、厅堂、柜面人员（ ）在客户视线范围内翻看、接打手机、处理私人事务。
14、业务办理完毕后将客户凭证等实物材料礼貌递还，不得出现（ ）等行为。(多选）
15、服务客户时态度要谦和，使用礼貌用语，杜绝（ ）、（ ），禁用（ ） 。(多选）