走动式管理工作标准-调查问卷模板-问卷网

姓名

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部门

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外围围墙属于安全性能管理，巡查时的主要内容有

电子脉冲围栏/滚笼铁网维护完好，无断线、无绿植缠绕。

外围墙 (栏) 无塌陷，无锈蚀，墙体 (栏) 无残缺松动。

靠近外围墙 (栏) 树木或物体采取加强防爬措施。

外围墙是否有人为破坏。

仪容仪表和服务礼仪巡查内容有

统一着工装、佩戴工卡。

礼仪：待客主动礼貌。向客人示意时使用标准指引手势 (禁用一个手指指引) ，双手接递物品。

工作状态：严禁两人及以上聚堆聊天、抽烟、占用休闲设施休息、睡觉、玩手机、酒后上岗、乱丢垃圾等。

按规范作业，作业时操作熟练，路遇客户时应立即停止作业，主动避让。

门岗须公示值班人员信息

是

否

公区设施设备巡查内容有

井盖、沟渠盖外观完好，无缺失、破损，安装稳固，编码清晰，盖板之间的间隙≤1cm

电箱、管井房、设备房门完好、上锁、设置警示标识，内部无杂物、垃圾堆放。

园区道路平整，外观完好。

土建工程及附属设施外观完好，装饰装修无松动、脱落、空鼓。

公共照明设施外观完好，安装稳固，功能正常，照度合理。

公区垃圾清运巡查内容有

生活、绿化垃圾清理及时，垃圾量不超2/3桶身容量，9:30前完成全区垃圾首次清运。并公示垃圾转运时间。

垃圾桶身清洁无污渍，限位编号清晰，摆放规范。

装修垃圾定点定时清理，临时堆放及转运使用袋装；周边无散落、无污染。中转区域围蔽得当、提示清晰。

垃圾房 (站) 转运及时，无垃圾外溢，周边环境及时打扫、干净整洁，无异味。

请选择以下选项 (多选)

监控室值班24小时值班，3秒内接听来电，服务用语使用规范。

监控值班接听门禁对讲时，对对方身份予以严格核实。

发现人员攀爬外围围栏、摄像枪被遮挡/异常移位时，应及时联系附近岗位到达现场查看（3分钟内到场）并向当值领班汇报。

安装反监控，值班人员位按规范操作。

监控录像功能正常，可回查30天内监控情况。

监控画面无大量黑屏（＜5％）。

监控角度合理，摄像枪安装稳固，射角无遮挡，功能正常。

物业服务中心不属于对客服务的是

服务电话（管家/客服中心电话）接听规范，解答流畅。未在第一时间接到的电话，应于30分钟内回电

业务办理流程顺畅，能够清晰解释业务，并为业主答疑解惑。

物业服务中心干净整洁，所有标识和物品完好，无堆积杂物。

业主诉求记录清晰，跟进回访及时，项目经理按时审核。

装修现场管理巡查时，规范装修人员管理，无坦胸露乳、公共区域堂卧、留宿现象。

是

否

休闲娱乐设施（儿童游乐/康乐设施）在安装固定，无安全隐患，外观完好、功能正常的情况下，可不用设置入园须知或使用须知。

是

否

电梯安全管理巡查内容有

电梯运行平稳，轿厢外观完好，功能正常，公示年检合格证（使用标志）。

公示乘梯须知，五方通话正常，5秒内应答。如五方通话不能正常使用需配置应急电话。

公示电梯维保计划，维保或维修作业时安全防护措施符合要求。

维保作业人员停梯维保需要开启层门时，必须对首层层门采取围蔽措施。同时，在所在作业楼层层门开启处设置明显的安全警示标示，采取严格的围蔽防护措施。维保作业避开用梯高峰时段。

按钮无破损、锈蚀；监控镜头、灯等完好无损，无脱落现象。

走动式管理工作标准

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