在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。
无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（ ）。
PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（ ）。
计划、实施、检查、处理
实施、检查、计划、处理
检查、计划、处理、实施
检查、处理、计划、实施
把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5S中的（ ）。
在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是 （ ）。
使工作场所一目了然
营造整齐的工作环境
清楚过多的积压物品
缩短物品的寻找时间
标识和可追溯性的主要目的是（ ）。
识别不同的产品
识别产品的状态
防止不合格品流转
A+B+C
我国标准可划分为国家标准、（ ）四级。
行业标准、地方标准和企业标准
专业标准、地方标准和企业标准
部门标准、地方标准和企业产品标准
行业标准、地方标准和企业产品标准
顾客满意是指（ ）。
顾客未提出申诉
未发生顾客退货情况
顾客对满足自身要求的程度的感受
设计评审
CRM是（ ）。
销售自动化
客户信息管理
客户关系管理
客户关系营销
我们公司的质量方针（ ）。
客户满意、全员参与、持续变革、追求卓越
真诚主动、全员参与、持续改进、追求卓越
客户满意、全员参与、持续改进、追求卓越
真诚主动、全员参与、持续变革、追求卓越
整理的目的是（ ）。
精简现场，充分利用空间
节约时间，减少无用的管理
防止误用无关的物品
营造清爽的工作场所
在与客户沟通时，应具备哪些条件（ ）。
做一个忠实的倾听者
主动向客户询问
进行有效的语言沟通
注重其他的沟通方式
下列关于PDCA循环各阶段的任务理解正确的是（ ）。
P阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程
D阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行
C的任务是：根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果
A阶段的任务是对于成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训应予以改进
产品质量不管我的事，我只管把产品做出来就行了，质量是质检员关心的事情。
当出现不合格时，应第一时间将不合格品进行隔离、标识，向直接上司反馈。