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姓名

1、普通工单超时一票罚款（ ）元【单选题】

2、工单点击完结后，系统会自动生成外呼语音打给投诉方，投诉方回复“不满意”则产生 （ ）元考核。【单选题】

3、网点扫瞄【延迟送】问题件，客户收到推送短信，若此前无快递员与您联系，请回复【1】，当客户回复【1】，会对网点考核（ ）元。【单选题】。

4、拼多多虚假签收二次申诉，考核（ ）元。【单选题】。

5、拼多多和菜鸟虚假签收，若投诉地址与面单不符，派件公司接到工单（ ）小时内需要工单发件公司协助处理。【单选题】

6、催派工单未有有效处理，考核金额（ ）元 。【单选题】

7、拼多多和菜鸟虚假签收，以工单创建时间（ ）时为时间节点，（ ）点之前的当天24点完结；（ ）点之后的，次日14点之前完结。【单选题】

8、催派工单未有有效处理考核的时间节点，工单创建（ ）点之前的当天24点之前要有问题件或者签收，（ ）点之后的，从工单创建24小时内有问题件或者签收。【单选题】

9、抖音虚假签收二次申诉，考核（ ）元。【单选题】

10、菜鸟虚假签收二次申诉，考核（ ）元【单选题】

11、一票遗失件，账单生成日期为2022-03-15，责任网点在2022-03-20发现判罚结果有误，最迟可在（     ）前提交申诉材料给申诉组【单选题】。

12、发件网点使用重复单号发出快件，后续快件产生遗失，责任明确的情况下，责任方正常判罚，返还（       ）给发件网点【单选题】

13、若责任网点对系统生成的预处理结果有异议的，可以在预处理结果生成时间起（     ）小时内进行复核举证【单选题】。

14、发件网点在投诉录入（        ）小时内对方网点未提出前，发现自身投诉内容不规范，主动对投诉内容进行调整/补充，投诉规范，责任方按正常标准判罚，返还70%给发件网点【单选题】。

15、发件网点未规范扫描/建包，快件到达首端转运中心或整包拆包有记录后，产生三件问题，返还赔付金额的（         ）至发件网点【单选题】

16、发件网点发起投诉时须提供清晰、完整的内件图片或提供内件基本特征描述（品名、重量、型号、尺码、颜色、外包装情况等至少（        ）种特征描述文件除外）【单选题】。

17、发件网点主动要求退回或改地址的快件，须在（        ）上传前，在快件拦截界面发起拦截，并录入退改地址【单选题】

18、发件网点查件，留言交互要求对方公司在48小时内提供客户签收证明时，须提供与收件人核实的录音及电话清单，哪类遗失件需要如此操作【单选题】？

19、签收未收到的遗失件，发件网点已规范查件，但派件网点未规范举证，后续又能证实发件方无损失，遗失不处理，对于派件网点未规范处理的行为罚款（     ）元/票【单选题】。

20、在无面单快件无人认领的情况下，放置（        ）后可自行销毁，销毁后必须在无面单登记系统上点“逾期已销毁”状态选项【单选题】。

21、2022-02-02 08:07:06到达派件网点破损的快件，已反馈破损件， 发件网点核实内件已失去价值，2022-02-03 12:25:08要求弃件签收，并发起破损件投诉，发件网点须在（      ）前录入，否则会超期【单选题】。*

22、发件网点接到末端网点反馈一票快件有两张面单，等快件问题处理好后，可以在投诉时效内发起（      ）投诉【单选题】。*

23、到达派件网点的一件价值1200元衣服，操作问题件“外包装内件均破损”，因已无价值发件网点要求弃件，发起破损件投诉并提供赔付1200元的凭证，发件网点能受款（       ）元【单选题】。 *

24、发件网点投诉破损件时，未提供价值凭证，投诉单被打回后在48小时内规范提交，责任方按正常标准判罚，返还（            ）给发件网点【单选题】。*

25、到达派件网点的一票快件因包装破损，反馈给发件网点核实内寄手表损坏，要求退回。发件网点先行理赔后发起破损件投诉，责任网点将承担内件破损全额的（     ）【单选题】。 *

26、生鲜件到达网点后应“优先送”，一派、二派的快件，应在当日（   ）前派送完毕且录入签收【单选题】。 *

27、“申鲜”件征得收件人同意后投放到快递柜或其他代收点的，超过（    ）小时未取，须再次电话联系收件人提醒取回【单选题】。 *

判断题

28、遗失件的定义为：在寄递过程中单一快件全部丢失，或在规定时间内未到达失去其使用价值的【判断题】。*

29、发件网点发起遗失件投诉前，须在工单系统进行工单录入并等待反馈，对方处理完成或超时未处理之后再发起投诉【判断题】。*

30、收件客户联系快递员催件，但此件已在派送过程中丢失，派件网点可在最后一条扫描记录的3*24小时内与客户协商理赔事宜【判断题】。*

31、中转发中转遗失，发件网点投诉时可以不提供价值凭证，遗失正常受理【判断题】。*

32、发件网点投诉遗失件时，未提供已损失的凭证，后续快件出现新记录，将打回投诉方重新核实【判断题】。 *

33、若网点录入“LP”签收，发件网点举报并证明客户未收到赔付款，将对扫描签收网点处罚500元/票，并承担快件相应责任【判断题】。 *

34、签收未收到的快件，发件网点未规范查件，若派件网点复核提供派件前有联系收件人同意放第三方的通话清单或短信聊天记录，按实际价值赔付不加罚款【判断题】。 *

35、发件网点规范查件，派件网点留言未举证，发件网点投诉录入遗失，派件网点后续复核提供了客户签收证明，遗失不处理【判断题】。 *

36、发件网点联系不上收件人核实时，提供3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单（等待时长不得少于10秒）+申请退款的截图/补发面单，也视为规范查件【判断题】。 *

37、快件在所有环节须及时操作、规范扫描（上传）、规范建包，不得延迟扫描、漏扫或扫描顺序颠倒【判断题】。 *

38、末端网点遇包装破损，须在理论到件2小时内扫描问题件反馈给发件网点（晚上22:00-次日07:00前到达的破损件可延至09:00前反馈，签收后破损及收件人拒收快件，发件网点在提交投诉时，须提供与收件人核实的电话录音及清单【判断题】。*

39、发件网点在接到问题件任务后要求暂放的，末端网点需在原问题件处理时效的基础上，再延长24小时【判断题】。*

40、.网点在转运中心提货时发现破损件、空盒或未按照标准包装的，为了不影响时效，直接带回公司再做问题件处理，产生的破损责任由转运中心承担【判断题】。*

44、网点规范操作问题件后，发件网点在48小时内未做有效回复，等48小时后，网点可以将件退回【判断题】。 *

42、“生鲜件”无论节假日还是周末，都要正常投递，无法完成派送时，做对应的问题件【判断题】。

43、发件网点投诉破损件时，附件须上传清晰完整的破损件照片【判断题】。

44、发件网点投诉破损件时，在调查过程中须注明快件最终的处理结果【判断题】。

45需要发件网点知晓/协助处理的问题件，扫描后由系统自动推送给发件网点，双方必须在问题件管理中心界面操作【判断题】。

46、到达派件网点的快件，外包装无破损，内件破损，责任由发件网点自行承担【判断题】。

47、签收后破损及收件人拒收快件，发件网点在提交投诉时，须提供与收件人核实的电话录音及清单。

三、多选题

48、以下哪些形式的视为规范的价值凭证【多选题】？*

49、破损件自以下哪些结果之日起至投诉录入，投诉受理期限为10*24小时【多选题】？*

50、破损件可以分为哪几类【多选题】？*