前台办理入住服务程序及反馈

询问为您办理入住的前台员工的姓名，并根据他/她的表现，为他/她进行打分

您的姓名

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为您办理入住的员工姓名

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见到客人时微笑，主动热情的问候客人。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

称呼客人的名字。会员式的欢迎。欢迎再次回来并感谢如此眷顾我们酒店

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

核对预定信息。离店时间、房型、朝向、是否吸烟、早餐等房间要求。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

主动询问客人对房间有无其他特别爱好和要求并跟进。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

核对会员信息，引入、会员优惠介绍。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

称呼客人名字，核对入住登记单，无烟楼层条款、房价、早餐。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

询问押金担保方式。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

介绍并询问客人是否需要快速退房服务，确认邮寄地址，签字。现金押金单

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

介绍酒店餐饮康乐设施。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

核对离店时间并提供针对性的帮助。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

主动询问客人是否仍需要其他服务：行李服务，车辆预定等。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

制作房卡，告诉客人楼层指出房号。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

介绍关爱热线。并递送逸林曲奇饼。告诉客人自己的名字。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

介绍礼宾部同事会陪同客人到房间。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

表达祝愿。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

在五分钟内办理好入住手续。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

其他个性化的有针对性的服务体现。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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