职场礼仪培训

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一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、( )、举止。

握手有伸手先后的规矩:

作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳?

在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该。

形象是个体的

穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮稳重。

在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣

现代文明礼仪要求迎送客人时应该。

穿西服套裙时，应。

为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( )处，不然就有厌客或逐客之嫌。( A)

在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在( )不能补妆。

在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫( )，体现打电话以简短精炼为佳。

通话者的( )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

二、判断题

员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。

员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。

接送客人时应先问清楚客人的车次，班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。

宴请客人时，应注意主宜座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。

陪同客人参观游览时，应热情、周到，详尽介绍，解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。

找人时，应首先敲门，分许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。

握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。