1．您到店前一天是否收到我们的预约提醒，并且提示最优的到店方式、初步了解了您的治疗需求？
什么都没做
只电话进行预约
提前进行到店时间的确认，提示了最优的到店方式
提前进行到店时间的确认，提示了最优的到店方式，且详细了解了治疗需求
超出了以上描述
2．前台接待是否做到了周到服务？
没人指引
有指引，无人陪伴
简单了解了我的信息及需求
送上饮品
超出以上描述
3. 您对本次接待您的咨询师印象如何？
不关注本人感受
推销行为太明显
有自我介绍，标准的咨询流程，并且建议了治疗方案
了解本人需求、咨询流程专业、简单介绍了医院的情况
介绍了医生的擅长领域和治疗理念
4. 您对医生的面诊过程印象如何？
不问询本人需求，直接定方案
面诊不专业，推销痕迹明显，沟通敷衍
标准化的面诊流程
专业的面诊流程，详细了解本人需求与顾虑
超出以上描述
5. 分诊护士是否告知您就诊流程及下一步等待时间。
无人接待
机械式告知下步流程
告知就诊流程及下一步等待时间
超出以上描述
6．您喜欢的我们的哪些方面（多选）？
不喜欢
价格透明，消费放心
医生面诊，无咨询压单
医生专业，无新手医生
正品设备和产品，安全有保障
服务亲切，没有长时间排队等候
单独使用1个房间（治疗时及治疗后），隐私感强
环境温馨，有设计风格
品质高，符合自己身份
8．您会向朋友或同事推荐我们机构的概率。
100%
80%
50%
30%
10%
不会推荐
11. 您还有哪些建议给到我们（包括对各岗位人员、服务、项目设置、其他细节等）