您所在的部门？
品牌职能部门
声誉风险管理核心职能部门（品牌条线外）
营运管理职能部门（理赔客服类）
其他业务条线或职能管理部门
您所在的岗位是？
品牌专职岗
声誉风险专/兼职管理岗（品牌条线外）
其他岗位
您认为以下哪些描述的是声誉事件？【多选】
A 某保险机构高管落马，新闻冲上热搜榜，引起网友广泛热议
B 某公司偿付能力逼近红线，投资项目频出状况，部分投资者信心受损
C 保险中介美女高管卷亿级巨款潜逃，六家保险公司或受影响
D 某营业部一营销员违规销售且拒绝为客户办理退保，客户带着本地电视台记者去营业厅讨说法
您认为声誉风险会对公司造成哪些危害？【多选】
A 公众形象受损
B 人力成本上升
C 市场拓展受阻
D 机构评级降低
下列事件中，您认为哪个更符合公司对一般声誉事件的界定？【单选】
A “原油宝”事件
B 某寿险公司千名代理人集体维权事件
C 用“客户死亡获赔120万”做噱头进行营销引发议论
D 三名客户对理赔问题产生质疑，去营业厅投诉
李女士去营业厅投诉，称某日等候办理业务时，我司某保险推销员向其推销产品，遭到拒绝就言语辱骂自己，希望营业厅给个说法。针对此事您认为____小时内要向公司品牌部书面提交声誉事件调查处置报告？【单选】
A 36小时
B 48小时
C 72小时
D 没有时限要求
下列选项中，您认为哪些属于重大声誉事件的描述？【多选】
A 事件给公司及行业声誉带来重大损失或重大负面影响
B 严重的经营管理问题、重大违法违规行为
C 百人以上群体性维权事件
D 服务缺失被客户大规模投诉并引发社会热议
假如您所在办公区暂时封闭，所有办公人员需原地等待防疫部门下一步指示，面对此情况，您认为以下哪些做法比较可取？【多选】
A 用自己的微博账号发布吐槽信息
B 安抚周围同事情绪
C 开启专项监测，留意网络上是否有“封楼”消息传出
D 迅速将此事上报，并协助领导启动应急预案
您认为面对媒体记者时，下面哪一个部分比较吃力？【多选】
A 如何有效识别暗访记者
B 如何辨别记者真伪
C 如何委婉对记者说“不”
D 如何从容接受记者采访
以下媒体应对场景中，您认为哪些处理起来有困难？【多选】
A 记者预约后带着摄像机来现场进行采访
B 记者通过电子邮件或电话，来电来函采访
C 记者假扮客户进行暗访
D 记者没有预约，直接去网点强行采访
E 记者在采访过程中以负面报道为要挟，要求活动赞助、广告合作或报刊征订
在下列内容中，请根据您的实际情况，按照由难到易排序。【排序】(按难易程度 点选 即可自动排序)
媒体记者明访与暗访应对
重大投诉和群体上访或公共卫生事件舆情处置
承保理赔等环节的舆情防范和应对
管理指导当前声誉风险管理重要性和难点解析
在拟定回应口径时，您认为需要考虑以下哪些方面？【多选】
A 要明确事件的涉事主体，尽量避免因表述不清将公众焦点从个体上升到集团全体
B 留意事件细节和过程，确保口径内容与事实相符
C 根据实际情况快速进行责任分割
D 态度明确，对事件进展积极跟进，对过失部分进行反思
下列关于口径制定描述正确的是？【多选】
A 拟定口径不是为了改变事实，而是为了更好地与公众沟通，澄清事实
B 口径的制定不是一个人或几个人的事，需要相关部门协调共同进行
C 制定口径需要遵循前后一致的原则，并随着事态的发展及时调整内容
D 口径制定完成后，应通过内部传播渠道告知内部工作人员，让他们了解公司对于某个话题的态度
您认为以下哪些场景需要提供回应口径模板？【多选】
A 网络舆情引导
B 对外声明回复
C 媒体记者应对
D 投诉理赔类、人员违规类等常见声誉事件的回复
其他
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如参加声誉风险相关培训，针对以下部分培训内容您有什么建议？
培训内容建议____【排序】(按重要程度 点选 即可自动排序)
如何识别和接待媒体
如何面对难缠客户
如何做好声誉/品牌形象修复
如何应对危机事件
如何撰写回应口径
如何做好声誉风险防范
您期待接受的培训方式
A 聘请专业老师现场培训
B 聘请专业老师线上视频培训
C 在公司内部平台上提供专门的学习课件
D 培训结束后组织巩固考试
E 模拟演练的方式
其他
在日常工作中，您觉得要做好声誉风险管理还有哪些难点或痛点？希望获得哪些帮助？【简答】