1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求
2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来
3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等
4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题
人伤快赔目标：人伤（）以下案件，现场查看率（）人伤快赔占比（）
A.2000，80，70
B.3000，80，80
C.5000，90，70
D.5000，90，80
现场查勘员中，合作厂包括自助高端车≤（）个配件，中端车≤（）个配件，案件查勘员负责定损。
A.10,15
B.12,15
C.15,20
D.20,30
现场时效中规定郊区到现场要在（）时间内完成？
A.30分钟
B.35分钟
C.40分钟
D.45分钟
非合作厂单车损失（）K以内查勘员一站式跟进定损结案。
超万退回案件需（）内完成确认。
A.6小时
B.8小时
C.10小时
D.12小时
规范动作执行率有哪些？
A.虚拟号首联
B.微运营及时回复
C.及时到勘率
D.话术达成
新能源汽车附加险有哪些
A.附加外部电网故障损失险
B.玻璃单独破碎险
C.附加新能源汽车增值服务特约条款
D.附加自用充电桩责任保险
前置保全客户话术关键点
A.核实保险责任情况
B.损失大需评估损失方案
C.未在保全场地出现配件丢失及影响理赔
D.核实维修点产生的费用
现场损失要拍清楚，特别是（）以避免影响外观一次性定损
在预约定损时间当天进场定损需
A.定损人员人车合影
B.拍摄整车带车牌照片
C.定损人员自拍
D.公里数
NPS回访动作有哪些？
A.结案前虚拟号回访客户整体满意情况
B.回访文案发给客户微信或短信
C.上传系统留痕
D.针对客户不给予好评的案件nps追踪群内报备
需赶赴现场的案件类型有哪些？
A.整案车物超2万（超重案）
B.人伤的案件
C.停放受损案件且物损超万
D.远程T团队转下来，现场虚假摆放、痕迹有争议等风险的案件
E.停放受损案件且物损超5K
在快赔案件动作中涉及人伤需到医院检查，在单证核验环节需收集哪些材料？
A.伤者身份证
B.医院检查单证
C.发票
D.清单
加快进场话术要点有哪些？
A.上门服务
B.示弱方式
C.警示告知
D.方便告知
下列险种属于商业险附加险种有哪些？
A.附加车身划痕损失险
B.附加修理期间费用补偿险
C.附加车轮单独损失险
D.车身划痕损失险
E.附加精神损害抚慰金责任险
反洗钱录入整案支付中个人支付系统需上传附件有：个人的身份证正反面、投保人的身份证正反面、授权委托书。
万下时效处理整体目标中，3日结案率55%，5日结案率66%，7日结案率72%，10日结案率75%。
特种车承保强制险、商业险，在作业期间导致车辆受损，保险可以赔付。
万下案件超两次被退或超12小时未解决的第一时间找理赔经理寻求解决。
同一被保险人的两部车辆发生事故，不属于保险责任，无法进行理赔。
涉及配件跟车行沟通补偿性修复5000＜配件金额≤10000，修复上限不超25% 配件金额＞10000，修复上限不超配件20%，最高可到30%。
接到派工后20分钟内与客户及修理厂取得联系，原则上接到派工后当天完成上门定损