1、当用户区域较大，且不允许骑手进入配送（如学校，医院），这时联系用户的正确话术应该为
您好，我是美团外卖配送员，实在不好意思，我进去不到您的小区，您看您是现在到小区门口取还是我给您放到指定位置
喂，你的外卖到了，自己出来拿
你好，外卖到了，我放门口了，我手上还有订单你自己出来找下
你好，我进来不到小区，东西我给你放在门口了，自己取哈
2、用户还未收到餐，等待用户取餐过程中，骑手可以先点击送达再将餐交付给用户
3、如顾客要求将餐放到指定位置，骑手按要求放置餐品后，骑手需要拍照并通过在线对话将照片发给顾客
4、以下属于"顾客位置无法进入"上报异常操作的是
A、选择顾客位置无法进入
B、订单详情页点击遇到问题
C、顾客同意出来取，选择继续配送
D、顾客坚决不出来取，可选择"取消订单"
5、以下属于"联系不到顾客"异常处理流程的是
A、在顾客地址处上报异常
B、如果半小时内未发起，在两小时内将餐品返还商家
C、如果顾客在把半小时内发起二次配送，则再次配送
D、报备成功后继续配送其他餐品
6、以下属于"顾客实际位置与地图定位不符"的话术是否正确：您好，我是美团外卖配送员，实在不好意思，您的实际位置与地图定位不符，麻烦你告诉具体位置在哪里，我马上给您送过去，谢谢
7、以下哪项不属于骑手取餐过程中的操作
核对是否为美团订单
核对取餐号
核对顾客手机尾号和姓名
取餐时顺便刷刷抖音，看看小说
8、以下属于规范到店的有
A、一定在商家门口或店内操作到店
B、操作到店失败，等待5秒后刷新重试
C、上报出餐异常需要拍摄两张照片，一张是店铺照片需要显示店铺门头，二是自己与商家门头的合影
D、如果点击到店失败，千万不要强行点击，否则不能以商家出餐慢为理由取消订单
9、遇到二手单（转单）时，以下安抚客人情绪的话术是否正确：您好，你的订单长时间无人配送，现在由我为你服务，取餐我会第一时间为您配送
10、遇到快超时的二手单需要提前与顾客沟通，安抚顾客情绪
11、好的沟通可以消灭90%的差评，有时候收小费和收差评就是一句话的事情
14、与顾客发生分歧时，耐心聆听，礼貌解释，不争执，不狡辩
15、配送过程中需要微笑服务，多使用你好，谢谢，再见，请等文明用语
16、订单送达时，双手将餐递到顾客手中，礼貌告别，转身离开
17、遇到不理解的顾客，不对顾客发火，有话好好说，和气生财
18、以下做法是否正确：第一次联系顾客遇到顾客正在开会或者工作中，短时间内不要二次联系用户
19、以下哪些做法可以避免差评
A、多次核对餐品信息避免拿错餐
B、快超时的二手单提前跟用户沟通安抚用户情绪
C、快超时的订单要提前沟通，催单用户要先送
D、多使用礼貌用语，不大喊大叫，礼貌解释，不争执，不狡辩
20、核心骑手必须具备的装备三件套包括
A、跑腿服装
B、跑腿头盔
C、跑腿餐箱
D、美团电动车
21、以下属于骑手接单后的服务流程有
A、查看订单信息和备注要求，抢单类型考虑自身能力抢单，接单后不能随意取消
B、提前查询商家/客户位置，提升效率
C、帮送订单提前致电客户询问配送物品（判断配送优先级、是否贵重、物品大小）
D、查看已接单备注，确定注意事项
22、见到商家/用户时，需要主动问好，并确认订单信息
23、以下话术哪项符合见到商家时可使用的话术
老板，把12号订单给我下
你好，美团跑腿，请问美团12号订单在哪里
12号订单在哪里，快点找出来给我，我要超时了
全程不沟通，自己找自己的
24、取餐后需要核对以下哪些事项
A、核对是否为美团订单
B、核对取餐号
C、核对商品包装是否完好
D、查看备注
26、以下操作是否正确：在保证交通安全的情况下，提前联系客户，与用户沟通话术为：您好，美团跑腿，我还有**分钟到达您的定位地址，是在**位置吗？
27、以下操作是否正确：送达时，尽量请客户当面验收，必要时进行拍照，如无法当面签收，一定要拍照留证
28、订单送达时，可以对用户表示祝福，可以使用话术如：感谢使用美团跑腿，祝你用餐/生活愉快
29、以下属于跑腿装备穿戴标准的是
A、全天跑单过程中均需穿戴正版符合要求的装备
B、不穿着个人外套遮挡，尽量不显露个人衣物
C、服装保持整洁，无异味，无破损，如有破损应及时更换
D、请勿反季服务外穿（如夏季穿着冬装，佩戴冬盔）
30、以下不属于跑腿装备穿戴标准的是
A、LOGO不清楚，服装严重脱色
B、严重脏污，只穿着服装内胆
C、反光条破损
D、餐箱脏乱