单选题 1. 以下哪一项不是本次课程学习的沟通知识概述的内容：（ ）
A.沟通的定义，沟通的作用
B.沟通的重要性，沟通的类别
C.沟通的结构原理
D.高品质沟通技巧
单选题 2.关于沟通的定义，下列不正确的说法是：（ ）
A.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程
B.沟通是说服他人，服从自己的管理，是一个洗脑的过程
C.沟通是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径
D.沟通是人与人之间交往的一座桥梁
单选题 3.研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于什么所造成的 ？（ ）
单选题 4.为了实现让员工把事做好的目的，我们应该尽量用什么方法替代批评惩罚？（ ）
A.以德服人
B.替人做事
C.引导和鼓励
D.直接淘汰
单选题 5.本次课程学习到了一切沟通障碍的源头是指什么？（ ）
A.情商低
B.文化水平低
C.不积极主动
D.知识的诅咒
多选题 6.从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：（ ）
多选题 7.沟通的类别，以不同标准，大致分为哪些类别？（ ）
A.语言沟通与非语言沟通
B.正式沟通与非正式沟通
C.单项沟通与双向沟通
D.会议沟通与个别沟通
多选题 8.沟通的结构原理图告诉我们，除去沟通双方之外，主要的变量是：（ ）
多选题 9.为啥沟通不畅？本次学习了三个方面的障碍，是哪些？（ ）
A.语言方面的障碍
B.编码方面的障碍
C.解码方面的障碍
D.沟通渠道的障碍
多选题 10.通过本次学习，我们知道了，造成沟通渠道的障碍，主要原因有哪些？（ ）
A.没有选择合适的沟通渠道
B.没有营造融洽的沟通氛围
C.没有主动去开启沟通渠道
D.未注重非语言信息的应用
多选题 11.下列选项中，哪些是编码方面的障碍：（ ）
A.善于倾听，了解清楚别人的需求
B.语言表达能力不佳或欠缺
C.不懂得说话的技巧或艺术
D.知识的诅咒导致的认知偏差
多选题 12.本次课程讲到的解码方面的障碍有哪些？（ ）
A.倾听误区，没有准确地理解对方
B.同理心缺失，未能换位思考
C.未能充分传达自己的信息
D.未能有效控制自己的情绪
多选题 13.本次课程，我们学习了沟通渠道的提升方法，下列选项中哪些是本次课程讲到了的？（ ）
A.主动开启沟通渠道
B.选择适合的沟通渠道
C.用真诚营造融洽的沟通氛围
D.确保信息的准确传达
多选题 14.本次课程，我们学习了编码的提升方法，下列选项中哪些是本次课程讲到了的？（ ）
A.语言要精练、清晰、有条理
B.巧用语言的艺术
C.确保信息的准确传达
D.重视非语言信息的应用
多选题 15.做好情绪控制，做到”5少5多和1个注意”，也是提升编码的方法，下列选项中哪些是本次课程讲到了的？（ ）
A.少讲讥笑性的话，多讲鼓励性的话；
B.少讲侮辱性的话，多讲协商性的话；
C.讲话要注意场合，拿捏好音量语速。
D.少讲破坏性的话，多讲建议性的话。
多选题 16.本次课程，我们学习了解码的提升方法，下列选项中哪些是本次课程讲到了的？（ ）
A.倾听要集中注意力
B.不要打断对方
C.询问互动，尽量挖掘充足的信息
D.用同理心去解码
多选题 17.下列选项中，哪些是本次课程讲到的各级沟通的技巧呢？（ ）
A.向上沟通要有“胆”
B.平行沟通要有“肺”
C.向下沟通要有“心”
D.斜向沟通要“主动”
多选题 18.下列选项中，哪些是本次课程讲到的扬与批评的艺术？（ ）
A.表扬要深入人心
B.表扬要常挂嘴边
C.批评要顾及脸面
D.批评要雷霆大怒
多选题 19.本次课程，我们学习了向下沟通要有“心”，下列选项中哪些是本次课程讲到了的？（ ）
A.激励、挑战
B.信任、欣赏
C.关怀、包容
D.崇拜、敬仰
多选题 20.本次课程，我们学习了批评要顾及脸面，下列选项中哪些是本次课程讲到了的？（ ）
A.要使自己冷静
B.注意时间、场合、地点、状况
C.勿伤自尊、自信
D.理由要充分