什么情况下顾客可以购买万象星？
店铺退货时万象星不足
积分兑换时万象星不足
店铺失误补偿顾客
有需求随时可以买
集星后发现今天生日没有生日高倍，经客服修改生日后生日高倍会补发
顾客当日购买2000元升级成银卡，当日因为不喜欢又退货退万象星了，他的会员级别会自动降到积分卡？
关于舆情接待错误的是？
A.主动询问，积极接待
B.迅速反馈，第一时间报备至上级舆情部门
C.采访话题太敏感，不适合接受访问，委婉拒绝不予对接
D.认真记录到访媒体全部信息
已认证的华润通会员在ERP系统信息栏可编辑的项目是？
顾客在某珠宝店消费20000元，共积4000颗万象星，因办理退货，卡内积分不足仅剩余800颗万象星，请问顾客购买差额万象星共需花费多少元？
顾客2022年5月1日升级成为金卡会员，会员层级有效期至( )
A.2023年4月30日
B.2023年5月1日
C.2024年4月30日
D.2024年5月1日
会员在华润通APP注销账户后，该手机号在（ ）个月内限制再注册入会
A.12个月
B.6个月
C.3个月
D.没有时间限制，可以随时再注册入会
某会员租用店铺消费2万元，当日未及时集星，次日补录后会员层级是否会自动升级为金卡？
万象星用户是华润万象生活及华润置地旗下八大业态是？
A、住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悦年华颐养中心、万象影城、文体场馆，万象生活购物中心、物业社区
B、住宅、有巢公寓、雪花啤酒、悦年华颐养中心、万象影城、文体场馆，万象生活购物中心、物业社区
C、住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悦年华颐养中心、万象影城、华润银行，万象生活购物中心、物业社区
为什么满赠活动显示客户“今天无任何消费”，客户今日实际已消费且订单已经补录，以下描述错误的是？
A.检查满赠活动的活动参数，确认客户的订单是否满足参与满赠活动的条件。
B.肯定是该店铺不参加活动。
C.检查订单是否已经参与过兑礼。如果活动的金额扣减方式为按单扣减，则订单余额不留存，只能参与一次兑礼，不能二次兑礼。
D.后台检查满赠活动修改日期，确认客户消费时，该满赠活动是否在修订中。
顾客反馈自己刚才扫码绑定快速集万象星了，为什么宣传的首次支付宝会员绑定赠1000万象星没到账？描述错误的是？
A.是否存在使用了微信扫码绑定
B．是否只是注册没有绑定
C.可能之前绑定过了
D．应该是活动提前结束了
某白金卡会员在有效期内消费两次，总额5000元，该顾客会籍有效期结束后将成为什么层级会员？
若会员卡内积分余额不足以支付退换货品的积分时，则需先行支付不足积分部分对应金额，按1分＝（）元支付。
A.0.001
B.0.004
C.0.04
D.0.4
会员在华润置地万象会体系内只能持有几张有效万象会会员卡。
关于万象星明细查询，哪一项可以查询会员基础消费万象星、生日万象星、身份万象星等各项明细？
A.华润通通用万象星明细
B.限时万象星明细
C.置地万象星明细
顾客2022年12月10日累计消费25000元办理入会，2022年12月12日产生9600元退货，后当日又消费18000元，请问该会员的会员卡层级及有效期为？
A.金卡，2022年12月10日－2023年12月10日
B.金卡，2022年12月12日－2023年12月11日
C.银卡，2022年12月10日－2023年12月9日
D.银卡，2022年12月12日－2023年12月11日
非租用店铺集星时，哪一项不是必填项？
A.商品数量
B.商品金额
C.小票流水号
D.店铺号
黑金卡的升级／保级条件是？
A.当日消费10万或年累计10万／10万
B.当日消费10万或年累计30万／15万
C.当日消费15万或年累计30万／20万
D.当日消费20万或年累计30万／30万
会员同一笔订单产生多种万象星类型时，万象星计算方式为
顾客至某店铺（5元集1星）当日进行消费5000元并集星，此会员享受本项目身份2倍万象星，且当日为生日当天享受2倍万象星，店铺当日参与10倍万象星，此笔消费应得万象星是多少？
A.12000
B.13000
C.14000
D.15000
灭火器指针指在红色区域表示什么？
A.压力正常，可以正常使用
B.压力过大，可以正常使用，但有爆炸危险
C.压力较小，无法喷出已失效
D.压力正常，但干粉量不足
会员卡注销后以下哪些业务情况是正确的？
A.仍保留会员账号
B.仍保留会员资料
C.不能正常进行集星
D.不能正常进行兑礼
当华润通账户状态为：冻结，会员卡状态为：正常时，以下哪些业务无法在系统中操作？
A.集万象星
万象星兑礼
C.会员满赠
D.订单查询
指路时应该包含以下哪些要素？
客户当前位置
最近到达目的地的方式
店铺/公区所在位置及附近标志物
客户目的地的所在位置
关于退换货，以下描述正确的是（ ）
A.已上线华润通项目，由华润通会员积分值判断会员积分是否有余额用于退换货
B.如会员已凭该退货商品的消费达到升级门槛且实现升级，办理退货后，工作人员需对该会员的会员层级进行手工调整
C.会员在非租用店铺消费后申请退换货，须首先前往服务台或会员中心，在工作人员对卡内积分进行相应调整后，凭出具的单据办理退换货手续
D.若会员卡内万象星余额不足以支付退换货的万象星时，需先补足不足部分相对应金额后方可进行退换货
关于会员升降级，以下描述正确的有（ ）
A.系统在会员层级有效期到期之时做保级判断，当会员消费累积不满足所在层级保级条件时，系统将做降级处理
B.默认条件下，会员消费累积满足升级条件时，商业ERP系统将于当晚批量自动调整会员层级
C.新会员层级有效期按自然年计算
会员更改手机号的渠道？
一点万象APP自行更改
华润通APP自行更改
致电项目服务台更改
致电华润通客服更改
顾客的账号信息是注册的家人的，现在想换成自己的信息，下列说法正确的是？
A.如果是已认证的会员，姓名、身份证是无法修改的；
B.如果是未认证的会员，可以在中台修改姓名和身份证信息；
C.如需修改手机号码，无法在会员中台操作，顾客可以致电华润通修改，也可以在华润通APP自助修改。
某会员到前台反馈自己生日万象星没有及时到账，客服该怎么办？
A.检查会员层级是否匹配
B.检查是否是消费在生日高倍时间规则内，并完成集万象星
C.
检查会员近期是否改动过生日日期？消费时如果生日不正确或者生日为空，不会赠送生日万象星，消费后再编辑生日，不会补发生日万象星
在9月份，某会员到服务台反馈自己上个月还有5万颗万象星，近期没有使用万象星，发现突然少了，怎么办？
A.中台查看顾客积分是否是在置地项目有扣减记录
B.中台无扣减记录，告知可能是积分过期被清除，下次尽早使用积分
C.中台无法查看到万象星使用记录，建议顾客可以进一步联系华润通咨询
以下哪些属于消防包含的能力？( )
A.检查消除火灾隐患的能力
B.组织火灾善后处理的能力
C.组织人员疏散逃生的能力
D.消防宣传教育培训的能力
消火栓箱内部设备有哪些？
A.消火栓报警按钮
B.栓头和水带
C.枪头
D.软盘
以下对于会员中台账户管理的要求描述正确的是？
A.离开计算机时，可直接关闭浏览器或用锁屏代替注销登录。
B.不得使用应用程序或网站页面的“保存密码”或自动填写功能。浏览器提示是否自动保存密码时，应选择“否”。
C.可以依据实际业务要求设置公共账号。
D.禁止以文本方式将密码直接存储于办公电脑
为什么在万象星返礼／满赠兑礼界面查不到某个活动？
A.检查活动的开始与结束时间，当前日期是否在活动范围内
B.检查活动的状态，是否已经为“正常”状态
C.检查活动的执行渠道，是否为“线下”或者“全部”
D.检查名额是否已满
以下关于华润通及万象会体系升级策略描述不正确的有（）
华润通体系后台每天凌晨通过系统任务判断会员是否满足日升级条件，万象会体系则通过中台系统集星，实时计算当日消费订单是否满足日升级条件
万象会体系非中台集星订单，点击中台“自动升级”按钮时，系统实时计算当日消费订单是否满足日/年升级条件，对于满足条件的会员实时升级
华润通体系是在集星时实时计算是否满足年升级条件，对满足条件的会员实时升级
万象会体系升级原则是系统按照从高至低的顺序判断是否满足每个层级的升级条件，并进行逐级升级，升级时会排除违规会员
会员下载了华润通APP开通了华润通账号，如何将置地商业的万象星转移到华润通账号中？( BC)
在一点万象APP中自助合并
致电华润通进行合并
在华润通APP中自助合并
客服人员在ERP系统里进行合并
小票集星有效期应遵循以下哪些原则？
原则上在消费发生后七天以内需要完成小票补录，超过七天以上的消费小票不得予以集星；
可根据项目情况与项目运营中对于会员升降级、集星的即时性要求，在集星有效期不超过七天的前提下，确定适应各项目的小票补录有效期；
在会员办卡或入会时，应当向会员郑重说明或在相关手册上标明。对于超过补录有效期的消费小票，前台如无特殊情况不得进行集星并向会员说明情况；
若存在极特殊情况导致超过补录有效期，可通过特批手工调整流程进行调整。
关于一点万象智能租借支付方式以下说法正确的是（ ABC ）
可以采用万象星支付
可以采用线上支付宝支付
可以采用线上微信支付
可以采用线下现金支付
华润置地会员体系层级有哪些？申领条件是什么？（ ）
积分卡：无门槛入会，无保级条件
银卡：日累计满2000元/年累计满5000元入会，年累计满5000元保级
金卡：日累计满2万元/年累计满5万元入会，年累计满5万元保级
白金卡：日累计满5万元/年累计满15万元入会，年累计满10万元保级
黑金卡：日累计满20万元/年累计满30万元入会，年累计满20万元保级
按飞检要求，拒绝顾客需要做到？
A.多位顾客等候服务时，安抚排队顾客的情绪，不能无视其他顾客存在
B.没有顾客需要的店铺时，表示歉意同时，根据顾客需求推荐同类店铺，并指引其前往路径
C.没有顾客需要的服务时，表示歉意同时，对顾客表达未来可能的服务承诺
D.微笑
突发顾客晕厥情况，正确的处理方式包括
A.避免引起围观，保持现场空气流通
B.第一时间将顾客移至安全区域
C.迅速检查顾客呼吸脉搏，必要时实施心肺复苏术
D.快速拨打120急救电话寻求支援
关于集星规则，以下描述正确的有
A.基础万象星计算截断取整，无小数点
B.退货时含受限支付方式时，需整单退货，万象星也整单扣除
C.集星格式统一为“X元集Y颗万象星”,X、Y为 整数，如“5元集1颗万象星”
D.不允许店铺员工持顾客消费小票为自己集星，或将顾客消费小票赠与家人、朋友和其他客户
顾客的账号信息是注册的家人的，现在想换成自己的信息，下列说法正确的是？
A.如果是已认证的会员，姓名、身份证是无法修改的；
B.如果是未认证的会员，可以在中台修改姓名和身份证信息；
C.如需修改手机号码，无法在会员中台操作，顾客可以致电华润通修改，也可以在华润通APP自助修改。
以下哪些情况，会员消费即使满足条件系统也不会自动升级会员层级
A.会员状态冻结
B.会员未实名认证
C.标记为疑似违规会员