1、天艺酒店集团创立于（ ）年（ ）月 ，是一家集酒店投资管理、冷链物流、生鲜配送、国际贸易、文旅康养、物业管理等于一体的综合性企业集团。
5、五色布文化：蓝色-马桶布、红色-（ ）、绿色-（ ）、白色-（ ）、灰色-抹尘布。
6、荣耀天艺人八项标准：
以利他奉献为荣，以（ ）为荣，
以敢于担当为荣，以 （ ）为荣，
以五心服务为荣，以团结协作为荣，
以感恩孝亲为荣，以 （ ）为荣。
7、集团内部员工推荐人员入职，被推荐人入职满30天，推荐人即可获得（ ）元/人/月的奖励，最高可领（ ）个月。非集团内部员工推荐入职成功通过试岗期7天后，即可获得（ ）元/人/次奖励。
1、员工在日常工作中应保持两手洁净，勤剪指甲，指甲应修剪整齐，不应超过（ ）。
2、员工的工号牌应佩戴于制服（ ）。
左胸口上方口袋处 B、右胸口上方口袋处
左胸口下方口袋处 D、右胸口下方口袋处
3、女士在蹲姿或者拾物时应（ ）。
下蹲时，双腿并排在一起，左脚在前，右脚稍后。
下蹲时，双腿并排在一起，右脚在前，左脚稍后。
下蹲时，双腿不并排在一起，左脚在前，右脚稍后。
下蹲时，双腿不并排在一起，右脚在前，左脚稍后。
4、指引手势的正确方式是（ ）。
指示远方高过肩头，指示近处肩下游走
指示远方低过肩头，指示近处肩上游走
指示远方平行肩头，指示近处肩上游走
D、指示远方平行肩头，指示近处肩下游走
5、面对客人说话方式应（ ）。
大声呼唤 B、指手画脚 C、轻声细语 D、嬉笑打闹
7、发生火灾时我们应该怎么逃生？（ ）
迅速跑到电梯处，坐电梯下楼
直接从窗户往楼下跳
用湿毛巾捂嘴，往安全地方疏散
在着火区等待救援
8、火灾发生时，如有人遇难我们应该（ ）
先救人，后救物
先救物、后救人
置之不理，先确保自己安全
假装没看到，先自己跑出火区
9、油类着火我们应该选择怎么样的灭火器？（ ）
A、干粉灭火器 B、泡沫灭火器 C、二氧化碳灭火器 D、1211灭火器
10、使用灭火器扑救火灾时，应对准火焰（ ）喷射。
A、上部 B、中部 C、根部 D、周围
三、判断题。描述正确请打√，错误请打×（每题1分，共10分）
工作时可以随意佩戴首饰。（ ）
见到客人或酒店领导、同事应主动问好。（ ）
火灾发生时，可以乘坐电梯离开现场。（ ）
发生火灾时应先救火再救人。（ ）
递送名片应该双手相奉。（ ）
上下电梯应该走在客人前面。（ ）
遇到宾客要面带微笑，站立服务。( )
电话铃响时要在三声铃响内接起。（ ）
接听电话时，我们应该说：“喂，找谁”？（ ）
拨打电话时我们应该左手拿电话，右手拨号，电话拨通后，礼貌问候对方立即报出酒店名称或部门和自己姓名。（ ）
四、简答题（共2道题，每题20分，合计40分）