一、您对该物业管理服务的综合评价:
非常满意
满意
中等
不满意
二、保安
1、您对安保辖区安全的满意度
非常满意
满意
中等
不满意
2、保安员的仪容、服装等满意程度
非常满意
满意
中等
不满意
3保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度
非常满意
满意
中等
不满意
4、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理_______
非常满意
满意
中等
不满意
5、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告
非常满意
满意
中等
不满意
三、清洁
1、公共区域(大堂、电梯、楼梯及公共卫生间)
非常满意
满意
中等
不满意
2、楼栋内的清洁是否及时到位
非常满意
满意
中等
不满意
3、外围整体的清洁
非常满意
满意
中等
不满意
4、物业管理辖区绿化质量
非常满意
满意
中等
不满意
四、工程维修
1、服务态度(譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等)
非常满意
满意
中等
不满意
2、彻底跟进直至解决您的问题
非常满意
满意
中等
不满意
3、工程维修人员的服务质量
非常满意
满意
中等
不满意
4、处理紧急事件的能力
非常满意
满意
中等
不满意
5、维修施工时对您构成的影响
非常满意
满意
中等
不满意
6、维修人员离开工作现场前清理好现场
非常满意
满意
中等
不满意
五、客户服务
1、客服管家的仪表及工作态度
非常满意
满意
中等
不满意
2、客服管家的工作能力及服务意识
非常满意
满意
中等
不满意
3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意
非常满意
满意
中等
不满意
4、客服管家能否及明准确对业主的投诉及需求进行回访
积极回访
滞后回访
不回访
六、拓展
1、您现在支付的物业管理费用是_______。您认为这个收费标准合理吗?
合理低廉
差不多可以接受
高于其他物业管理公司
太高，无法承受
2、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗?
愿意
不愿意
无所谓
3、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是:
绿化与卫生保洁情况
治安和消防管理
设施的维护与维修
物业管理人员(保安等)的素质和能力
其他___________________________________
八、为了提高您的满意程度，请写下您对物业管理有何其他要求或建议，感谢您的配合!