客户催促退款任务，以下哪个快捷是正确的？
A.亲，小朴稍后就为您申请退款，退款以扣去朴分、第三方活动优惠后的实际金额为准。通常到账时间是1个工作日，预计不超过3个工作日，根据支付方式不同，可能存在个别异常情况，退款到账会延迟，具体以支付平台为准。退款任务一般是原路返回支付账户，届时有任何问题也与我们在线客服联系咨询反馈。还请您留意查收哦 ！
B.亲，小朴已经为您提交退款申请，退款以扣去朴分、第三方活动优惠后的实际金额为准。退款时间通用为1-3个工作日。根据支付方式不同，可能存在个别异常情况，退款到账会延迟，具体以支付平台为准。退款任务一般是原路返回支付账户，届时有任何问题也与我们在线客服联系咨询反馈。还请您留意查收哦 ！
C.亲，朴朴将在1个工作日内完成操作，稍后为您申请退款，实际到账时间为1-3个工作日，具体视不同银行规定，届时还请您查收哦，我这边会为您跟进，请您放心哦！
D.亲，小朴已为您提交退款申请，退款以扣去朴分、第三方活动优惠后的实际金额为准。通常到账时间是1个工作日，预计不超过3个工作日，根据支付方式不同，可能存在个别异常情况，退款到账会延迟，具体以支付平台为准。退款任务一般是原路返回支付账户，届时有任何问题也与我们在线客服联系咨询反馈。还请您留意查收哦 ！
客诉需下发门店任务核实回复的类型为？（多选题）
A.提前签收
B.未送货上门
C.签收后整单丢失
D.鼠患
E.过期/早产
F.身体不适
客诉需下发门店任务知悉无需自查的类型为？
A.未送货上门
B.签收后整单丢失
C.媒体、监管部门
D.异物
E.身体不适
F.签收后整单丢失
客诉下达门店任务，门店需要自查的类型为
A.提前签收
B.异物
C.过期/早产
D.服务态度（涉及门店）
E.身体不适
F.虚假宣传
涉及客诉交接（当日或次日）需要转接组长处理，是交接给哪个组长？
A.次日或当日值班组长
B.谁在中心群回复消息找谁就行
C.次日或当日本部组长
D.交接自己小组的组长
以下类型属于危机客诉的为？
A.身体不适
B.异物
C.异味
D.售卖禁售，违禁商品
客户上线智齿，与在线机器人发送“催单” 机器人是否会回复对应话术?
邀请有礼活动，被邀请人13天内，下单金额17元，是否会收到奖励？
客户投诉我司人员交通问题、吵架斗殴、聚众赌博、骚扰偷窥、偷盗，等其他违法违纪行为，在线客服应如何处理？
A.致电致歉客户，记录反馈站点。客户接受。下发门店任务知悉即可。
B.客户在线沟通后，表示只是反馈一下，无需致电，对话结束即可。无需再跟进。
C.致电致歉客户，记录反馈站点，客户接受。反馈门店后有结果再电话联系致歉安抚客户。
D.直接按升级流程报备。
客户表示买错了大闸蟹礼券，需要退货退款。外包装只有一个塑料包装，只是打开看了一下里面，没有动其他的。客户历史记录良好，门店同意未拆封可以退货退款，是否可以特殊安排取回退款？
客户反馈订单预约18：00-18：30送达，配送员17点左右就送到了。致歉客户表示无需处理，是否需要立售后单，如果有立，类型为？
A.无需立售后工单，做好备注即可
B.立售后单--提前签收（需下门店任务）
C.立售后单--预约单过早送
D.咨询下值班主管
客户上线投诉整单错误，客服A处理安排更换。客户接受。后客户再次进线至客服B，要求尽快更换，并表示10分钟不到要投诉12315，查看售后单已经在路上，是由哪个客服跟进？
A.客服A
B.客服B
C.客服A不在线的情况下转给值班组长跟进
D.咨询值班主管
社区群--团购的开始时间为？
A.每周二、四、六
B.每周周末
C.每周一、三、五
D.每天都有
客诉平和三红蜜柚0.85kg-1.2kg/个 没水份，很干。图片核实属实，客服如何处理？
A.致歉更换，客户接受。
B.致歉仅退款，无需取回。
C.致歉取回退款，客户接受。
D.致歉赠券，客户接受。
关于智齿会话转接，错误的是？
A.遵循首问责任制原因
B.若对方在线，企微得到回复后，可直接转接。
C.若对方联系不上，可先自己处理客诉。
D.若对方是忙碌，先沟通，得到回复后回复客户的最新一条消息后可直接转接
客户反馈购买的称重丝瓜怎么没有退款，也没有收到提示。客服后台查询有退了0.5元，已退款成功，引导客户退款成功会触发短信，建议客户短信查看一下，是否正确？
客户自行恢复二配的订单，系统的备注是否会覆盖原客服的备注？
隅田川赢肖战人气周边活动，实物奖是以优惠券的形式会在7个工作日内发放到客户的账号上，是否正确？
无外呼记录，填写“致电沟通，客户同意退款”等伪造工作记录的行为，涉及哪类投诉？
A.B类投诉，扣除个人绩效20%
B.A类投诉，个人绩效为0
C.C类投诉，操作失误，扣款10元
D.C类投诉，未经客户允许私自操作，未造成恶劣影响，扣款20元
客诉安排更换，更换后的商品客户不满意，要求退货退款，骑手已完成拣配。退款应如何操作？
A.售后工单结案，补充售后退款。
B.售后工单结案，重新发起与商品无关-非客诉申请退款
C.售后工单撤销，重新发起售后工单发起拣配退货，调到取回的骑手身上，完成退款。
D.直接在原有售后工单里面申请退款。