非语言性沟通交往中一个信息的表达面部表情的占比为（）
因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益，在说服过程中，一定要考虑对方的（），不要随意批评。
护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过（），给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。
A.问候性语言
B.尊重性语言
C.安慰性语言
D.体贴性语言
护士应用（）使患者安心、还利于与他们建立相互信赖、信任。
A.问候性语言
B.尊重性语言
C.安慰性语言
D.体贴性语言
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，（）。
A.和蔼可亲
B.语言和蔼
C.待人真诚
D.大方得体
（ ）的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。
A.30%
B.80%
C.81.3%
D.83.3%
护士要以真诚的同情心对待患者，这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。这体现了护患沟通中的（）原则。
A.真诚原则
B.同情原则
C.诚信原则
D.始终原则
在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的（ ）。
A.生理需求
B.心理需求
C.安全需求
D.爱与归属的需求
人与人之间为了了解双方掌握的信息用（ ）以及其他辅助手段互相传递和交流信息。
A.面部表情
B.身体姿势
C.环境布置
D.语言
多使用开放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应，这体现了语言性沟通中（ ）。
A.通俗易懂，便于理解
B.尊重患者，保护隐私
C.用心倾听，及时反应
D.把握时机，妥选话题
护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。所使用的沟通技巧是（）
A.化阻力为助力
B.让对方理解你
C.多赞美少批评
D.考虑对方的自尊心
扬善于公堂，规过于私室；称扬人可以在大堂广众之下，但规劝人要在私下，要给他留面子，不然他会恼羞成怒。所使用的沟通技巧是（）
A.化阻力为助力
B.让对方理解你
C.多赞美少批评
D.考虑对方的自尊心
有效的沟通能增进护患间的（）。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。
A.相互理解
B.提高信任度
C.增加护患矛盾
D.减少护患矛盾
护患沟通的原则有（）
A“以病人为中心”的原则
B.同情原则
C.诚信原则
D.保密原则
E.平等原则
F.始终原则
语言沟通中把握好时机，妥选话题，最佳的交流时间如（ ）
A.给患者输液时
B.午睡以后
C.午睡以前
D.进餐时
沟通失败的原因有（）
A.观念差异是护患沟通的障碍
B.沟通信息的偏差
C.对沟通时机掌握不适宜
D.自身知识不足或缺乏沟通技巧
非语言性沟通的内容有（ ）
A.面部表情
B.身体姿势
C.仪表服饰
D.人体触摸
E.空间距离
F.环境布置
常用的沟通技巧包括（ ）
A.倾听
B.反映
C.提问
D.重复
E.澄清阐明
F.沉默
患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应（ ）
A.同情、体贴患者
B.不分时段多与患者沟通
C.为患者做好各项治疗和护理
D.操作尽可能集中，动作要轻柔
患者愤怒时护理人员（）
A.千万不能以愤怒回报
B.应先安抚患者保持冷静
C.劝慰安抚
D.极力辩解