9月份新人培训考试-调查问卷模板-问卷网

部门

米其林售前

3M售前

智配售后

米其林售后

行智售中

恒玺

姓名

____________

一、单选题

案场管理中，值班人员需提前多久做准备工作，如：开电脑，登录账号，保证在规定上班时间准时上线或进入工作状态（）

A.5-10分钟到岗

B.10-15分钟到岗

C.15-20分钟到岗

D.25-30分钟到岗

什么是服务意识（）

A.自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心

B.以自我为中心的观念

C.顾客是上帝

D.是一种观念

服务有四个层次，我们最终想要达成的是哪个层次（）

A.基本服务

B.满意服务

C.超值服务

D.难忘经历

下面这些例子中哪个不是客户服务（）

A.在线接待中，客服人员仔细的核对你所留下的信息

B.业务解答完后，客服人员主动询问是否可提供其他帮助

C.你阅读产品使用说明书，感觉其中有些地方有异议，打客服电话求助，对方解释的很耐心很详细

D.你对产品不满，想打电话投诉，但是对方电话老是打不进，好不容易打通了，对方又要让你在线等

构建完整的服务体系，说法正确的是（）

A.从公司层面和个人层面构建

B.从公司层面和管理层面构建

C.从公司层面构建

D.从个人层面构建

二、判断题

质检标准中，多次进线，未主动查看历史记录，客户重复表达相同问题，属于服务红线吗（）

是

否

在制定客服话术的时候，我们要注意两个原则：洞察心里+话术脚本，是否正确（）

是

否

和客户沟通，有3个密码是听、说、看，正确吗（）

是

否

上班时间可以看手机，刷视频，浏览和工作无关的网页等，是否正确（）

是

否

话术分为四个层次，最好的是温暖的话术，是否正确（）

是

否

9月份新人培训考试

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