旅客对航空公司服务满意度调查问卷

您好!感谢您参加航空公司服务满意度调查活动,我们希望了解身边的人对于所乘坐的不同航空公司班机的满意度,通过统计数据反映航空公司服务的长处和不足,从而引起航空公司对于服务质量和服务态度的重视。感谢您的参与与配合!
您的性别?
您的年龄?
25岁以下
26-35岁
36-45岁
45岁以上
您一年乘坐飞机的次数是多少?
1次及以下
2-5次
6-12次
12次以上
您一般选择哪类舱位?
头等舱
公务舱
经济舱
您选择乘坐飞机的理由是?
速度快,省时
安全系数高环境舒适
服务良好
其他
您一般通过什么方式订购机票?
网上订票
旅行社购票机场购票
售票点购票
电话订购
其他
您满意XX航空公司现在的客舱服务吗?
满意
一般
不满意
您对XX航空公司运营方面(安全准时、时间安排、中转服务等)的满意度如何?
满意
一般
不满意
您对XX航空公司空中服务(客舱清洁、餐饮质量、空乘人员服务等)方面的满意度如何?
满意
一般
不满意
您认为,与国内现有航空公司相比,XX航空公司有哪些优势更让您满意?【多选】
机票价格
航班运营
机场服务
空中服务
机舱舒适度
您认为XX航空公司在哪些方面需要改进?【多选】
增加航班
减少航班不正常
中转/联程服务
处理投诉态度
增加机上娱乐系统
提高餐饮质量
您对机上卫生间的清洁程度满意吗?
满意
一般
不满意
您对客舱内的客舱温度及环境舒适程度满意吗?
满意
一般
不满意
您对座位间的间距及舒适度满意吗?
满意
一般
不满意
您对乘务人员与旅客的沟通交流满意吗?
满意
一般
不满意
您比较愿意选择哪些时段的航班?
6:00之前
6:00-10:00
10:01-14:00
14:01-18:00
18:00以后
您一般乘坐飞机的目的是?
外出旅游
公事出差
拜访亲友
回家往返
其他
关于您踏入客舱第一印象的满意度?
非常满意
基本没满意
一般
不满意
非常不满意
您认为在XX航空公司订票最困扰您的情况是?
网上订票的安全性
改签退票相关问题
飞行时间与加价格问题
其他
对于空中之旅的服务提升您有怎样的建议?
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