本次体验的渠道是？
95311热线服务
在线客服服务（微信小程序、支付宝小程序、百度、抖音、App、其他），请注明具体渠道
网点服务（直接联系网点电话），请注明具体网点名称
本次体验的场景是？（最少三个）
咨询（咨询寄收快递的相关问题，如价格、时效等）
下单取消订单
催件
投诉（如显示签收实际未收到、相关工作人员态度类投诉等）
异常件处理（如破损、遗失、延误等）
其他需求，请具体说明
请问您在咨询时遇到哪些问题？
人工客服无法准确理解我的需求
人工客服回复不及时
人工客服业务能力不够
人工客服答非所问
人工客服说话啰嗦重复
人工客服态度不友好
其他问题
没有什么问题
请问您在下单时遇到哪些问题？
人工客服没有主动告知我寄件规则（如特殊物品寄递规则）
人工客服没有主动告知我业务员联系时间
人工客服没有正确告知我快件正常时效
人工客服没有给我推荐增值产品或服务
其他问题
没有什么问题
请问您在催件时遇到哪些问题？
人工客服是无法准确理解我的需求
人工客服回复不及时
人工客服业务知识能力不够
人工客服答非所问，
人工客服说话啰嗦重复
人工客服态度不好
其他问题
没有什么问题
请问您在投诉中遇到哪些问题？
客服不主动告知投诉受理
客服对投诉内容不理解
客服未告知处理时效
本次投诉未解决我的问题
客服态度语气不耐烦
其他问题
没有什么问题
请问您二次进线投诉遇到了哪些问题？
客服不主动告知投诉处理进度
两次客服投诉处理信息不一致
之前的客服没有记录全面我的诉求
客服态度语气不耐烦
其他问题
没有什么问题
请问您在投诉异常件（如改退、破损、遗失、延误等）时遇到了哪些问题？
客服对投诉内容不理解
人工客服没有告知赔付标准
人工客服没有告知赔付联系时间
人工客服说了错误信息（如赔付对象）
其他问题
没有什么问题
请问您在使用智能AI客服时遇到了哪些问题？
AI客服无法准确识别我的问题
AI客服重复相同内容
AI客服答非所问
AI客服不能快速转接到人工客服
请就您在该场景遇到的具体问题描述一下_______
没有什么问题
请问您在咨询什么问题时客服会告知您“以网点为准”呢？
物品能否寄递
寄递运费多少
能否代收货款
派送时间
退回快递或更改地址
派送地址是否超出网点服务范围
其他问题，请具体描述_____
没有遇到过
当您听到客服说“以网点为准”该话语时的感受如何？
感觉客服在推脱责任
感觉中通总部权限不够
感觉客服业务能力不够
其他感受，请具体描述______
没有感觉
您在使用其他快递公司客服服务时，有什么比较满意的地方吗？
智能AI客服方便快捷效率高
客服业务能力强
投诉处理速度快，反馈及时
客服态度友好
其他，请具体描述______