平台顾客忠诚度及其影响因素研究

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您对该平台的服务质量满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为价格因素对您选择该平台的影响程度如何？

非常大

大

一般

小

非常小

您在该平台的购物体验如何？

非常好

好

一般

差

非常差

您对该平台的品牌形象满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对该平台的售后服务满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您是否会推荐该平台给您的朋友或家人？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

您认为该平台的产品质量如何？

非常好

好

一般

差

非常差

您对该平台的促销活动满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为该平台的配送速度如何？

非常快

快

一般

慢

非常慢

您对该平台的用户界面满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您选择该平台的主要原因是什么？（可多选）

品牌知名度

产品质量

价格优惠

售后服务

促销活动

配送速度

用户界面

您认为该平台需要改进的地方有哪些？（可多选）

服务质量

价格因素

购物体验

品牌形象

售后服务

产品质量

促销活动

配送速度

用户界面

您是否在其他平台上购买过类似的产品？（可多选）

是

否

您是否会在将来继续选择该平台购买产品？（可多选）

是

否

您对该平台的服务质量满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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