2020年杭州市顾客体验与满意度调研问卷

感谢您参与本次调研。

您对购物体验满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对服务质量满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对商品选择满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对价格满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您是否愿意推荐我们的服务给朋友或同事？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

您对我们的售后服务满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对我们的产品质量满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对我们的物流配送满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对我们的售前咨询服务满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对我们的网站用户体验满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为购物体验中哪些方面需要改进？（可多选）

服务态度

商品质量

物流速度

售后服务

价格

网站用户体验

您认为服务质量中哪些方面需要改进？（可多选）

服务态度

响应速度

问题解决能力

专业知识

沟通能力

您认为商品选择中哪些方面需要改进？（可多选）

品种多样性

新品推出速度

库存充足

价格合理性

您认为价格满意度中哪些方面需要改进？（可多选）

降低价格

提供更多优惠活动

提高性价比

您对购物体验满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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