2021年防城港市服务质量调研问卷

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您对服务速度是否满意？
非常满意
满意
一般
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您对服务质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对服务可靠性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为服务速度对您的体验有多重要？
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
您认为服务质量对您的体验有多重要？
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
您认为服务可靠性对您的体验有多重要？
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
您对服务速度的期望是？
非常高
高
一般
低
非常低
您对服务质量的期望是？
非常高
高
一般
低
非常低
您对服务可靠性的期望是？
非常高
高
一般
低
非常低
您对服务速度的满意度是否影响您的忠诚度？
非常影响
影响
一般
不影响
非常不影响
您对服务质量的满意度是否影响您的忠诚度？
非常影响
影响
一般
不影响
非常不影响
您对服务可靠性的满意度是否影响您的忠诚度？
非常影响
影响
一般
不影响
非常不影响
您是否愿意为更好的服务速度支付额外费用？
是
否
您是否愿意为更好的服务质量支付额外费用？
是
否
您是否愿意为更好的服务可靠性支付额外费用？
是
否
您认为哪些因素会影响服务速度？
人员不足
设备故障
流程不合理
其他
您认为哪些因素会影响服务质量？
人员素质
设备质量
流程不合理
其他
您认为哪些因素会影响服务可靠性？
设备故障
供应链问题
流程不合理
其他
您认为哪些因素会影响您对服务速度的满意度？
服务态度
服务效率
服务质量
其他
您认为哪些因素会影响您对服务质量的满意度？
服务态度
服务效率
服务可靠性
其他

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