2024年咸阳市客户服务质量与满意度调研问卷

感谢您参与本次调研。

您对跨境电商的了解程度如何？

完全不了解

了解一些

了解较多

非常了解

您认为跨境电商的业务规模如何？

小型

中型

大型

超大型

您认为跨境电商的市场策略如何？

低价策略

高品质策略

差异化策略

创新策略

您对跨境电商的客户服务满意度如何？

非常不满意

不满意

满意

非常满意

您认为跨境电商的客户服务质量如何？

非常差

差

好

非常好

您认为跨境电商的客户服务响应速度如何？

非常慢

慢

快

非常快

您认为跨境电商的客户服务态度如何？

非常差

差

好

非常好

您认为跨境电商的客户服务解决问题的能力如何？

非常差

差

好

非常好

您认为跨境电商的客户服务专业水平如何？

非常差

差

好

非常好

您认为跨境电商的客户服务改进的空间如何？

没有改进空间

有一些改进空间

有较多改进空间

有很大改进空间

您认为跨境电商的客户服务需要改进的方面有哪些？（可多选）

响应速度

服务态度

问题解决能力

专业水平

其他

您认为跨境电商的客户服务表现良好的方面有哪些？（可多选）

响应速度

服务态度

问题解决能力

专业水平

其他

您认为跨境电商的客户服务需要加强的方面有哪些？（可多选）

培训与提升员工技能

改进服务流程

加强客户反馈机制

提供更多服务渠道

其他

您认为跨境电商的客户服务表现一般的方面有哪些？（可多选）

响应速度

服务态度

问题解决能力

专业水平

其他

您认为跨境电商的客户服务表现差的方面有哪些？（可多选）

响应速度

服务态度

问题解决能力

专业水平

其他

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