2021年河池市客户服务质量与满意度调研问卷

感谢您参与本次调研。

您所在的公司业务规模是？

小型企业

中型企业

大型企业

您公司的市场策略是？

低价策略

差异化策略

专业化策略

您公司的产品类别是？

消费品

工业品

服务类产品

您对公司的客户服务满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为公司的客户服务质量如何？

非常好

好

一般

差

非常差

您是否经常与公司的客户服务部门进行沟通？

经常

偶尔

很少

从不

您是否对公司的客户服务部门的响应速度满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您是否对公司的客户服务部门的解决问题的能力满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您是否对公司的客户服务部门的服务态度满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您是否愿意推荐公司的产品或服务给其他人？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

您认为公司的客户服务部门需要改进的方面有哪些？（可多选）

响应速度

问题解决能力

服务态度

沟通能力

其他

您认为公司的客户服务部门的优点有哪些？（可多选）

响应速度快

问题解决能力强

服务态度好

沟通能力强

其他

您认为公司的客户服务部门的改进对于提升客户满意度的重要性如何？（可多选）

非常重要

重要

一般

不重要

非常不重要

您认为公司的客户服务部门的改进对于提升公司业绩的重要性如何？（可多选）

非常重要

重要

一般

不重要

非常不重要

您认为公司的客户服务部门的改进对于提升公司竞争力的重要性如何？（可多选）

非常重要

重要

一般

不重要

非常不重要

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