调研问卷:客户服务的个性化与响应速度

感谢您参与本次调研。
您对物流服务的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为个性化的客户服务对于提升满意度有多重要?
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
您认为快速响应客户需求对于提升满意度有多重要?
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
您是否愿意支付额外费用以获得更个性化的客户服务?
您是否愿意支付额外费用以获得更快速的客户服务响应?
您认为个性化的客户服务是否能提高您对公司的忠诚度?
不确定
您认为快速响应客户需求是否能提高您对公司的忠诚度?
不确定
您是否愿意推荐我们的物流服务给您的朋友或同事?
不确定
您是否愿意推荐我们的客户服务给您的朋友或同事?
不确定
您对我们的客户服务满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为个性化的客户服务应包括哪些方面?(可多选)
定制化产品
个性化推荐
专属客户经理
定期关怀
其他
您认为快速响应客户需求应包括哪些方面?(可多选)
快速回复邮件
即时在线客服
24小时热线电话
快速解决问题
其他
您认为物流服务的满意度受以下哪些因素影响?(可多选)
准时送达
包装完好
物流跟踪信息准确
退换货流程便捷
其他
您认为客户服务的满意度受以下哪些因素影响?(可多选)
服务态度友好
解决问题能力
响应速度快
专业知识丰富
其他
请您对以下陈述进行评分(1-5分):我们的客户服务能够满足您的需求。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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