2022年商丘市调研问卷：客户服务的个性化与响应速度

感谢您参与本次调研。

您对物流服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对包装质量是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对客户服务的个性化程度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对客户服务的响应速度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对准时送达的要求如何？

非常重要

重要

一般

不重要

非常不重要

您是否喜欢个性化的客户服务？

是

否

您是否认为响应速度是客户服务的重要指标？

是

否

您是否认为物流服务对客户满意度有影响？

是

否

您是否认为包装质量对客户满意度有影响？

是

否

您是否认为准时送达对客户满意度有影响？

是

否

您认为哪些因素会影响物流服务的满意度？（可多选）

物流速度

物流准确性

物流成本

物流可追踪性

物流服务态度

您认为哪些因素会影响包装质量的满意度？（可多选）

包装材料

包装设计

包装完整性

包装外观

包装保护性

您认为哪些因素会影响客户服务的个性化程度？（可多选）

个性化推荐

个性化定制

个性化沟通

个性化服务

个性化反馈

您认为哪些因素会影响客户服务的响应速度？（可多选）

人员配备

流程优化

技术支持

沟通效率

反馈机制

您认为哪些因素会影响准时送达的要求？（可多选）

物流配送能力

物流运输方式

物流路线规划

物流仓储管理

物流运输成本

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