2021年邵阳市调研问卷：客户服务的个性化与响应速度

感谢您参与此次调研问卷。

您认为个性化的客户服务对您的购物体验有何影响？

非常重要

重要

一般

不重要

无所谓

您对商家的响应速度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为包装质量对产品的整体形象有何影响？

非常重要

重要

一般

不重要

无所谓

您是否愿意为个性化的客户服务支付额外费用？

是

否

您认为商家的响应速度是否与其产品质量相关？

非常相关

相关

一般

不相关

完全不相关

您对商家提供的包装质量是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为个性化的客户服务是否能提高您对商家的忠诚度？

非常能提高

能提高

一般

不能提高

完全不能提高

您对商家的响应速度是否有过投诉？

是

否

您认为包装质量是否能反映商家的专业程度？

非常能反映

能反映

一般

不能反映

完全不能反映

您对商家提供的个性化的客户服务是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为个性化的客户服务应包括哪些方面？（可多选）

定制化产品

个性化推荐

专属优惠

快速响应

定期关怀

其他

您认为商家的响应速度应包括哪些方面？（可多选）

快速回复邮件

即时在线客服

电话回访

快速处理问题

其他

您认为包装质量应包括哪些方面？（可多选）

外包装完好

内部保护良好

精美外观设计

环保材料

其他

您认为个性化的客户服务是否能提高您的购买意愿？（可多选）

非常能提高

能提高

一般

不能提高

完全不能提高

您认为个性化的客户服务对您的购物体验有何影响？

非常重要

重要

一般

不重要

无所谓

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