2023年达州市准时送达的准确性与客户体验调研问卷

感谢您参与本次调研。

您对我们的准时送达服务满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为我们的准时送达服务准确性如何？

非常准确

准确

一般

不准确

非常不准确

您是否经常遇到我们的送货员延迟送达的情况？

是

否

您对我们的包装质量满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为我们的包装质量是否符合您的期望？

非常符合

符合

一般

不符合

非常不符合

您是否经常遇到我们的包装破损的情况？

是

否

您对我们的客户服务满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为我们的客户服务是否及时响应？

非常及时

及时

一般

不及时

非常不及时

您是否经常遇到我们的客户服务不周到的情况？

是

否

您对我们的配送员的服务态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为影响准时送达的因素有哪些？（可多选）

交通拥堵

天气原因

配送员工作效率

仓库操作不当

其他

您认为影响包装质量的因素有哪些？（可多选）

包装材料质量

包装过程操作不当

仓库存储条件

运输过程损坏

其他

您认为影响客户服务质量的因素有哪些？（可多选）

客服人员素质

客服人员培训

客服流程设计

系统故障

其他

您认为影响配送员服务态度的因素有哪些？（可多选）

工作压力大

工作环境差

薪资待遇不合理

个人素质问题

其他

请您对我们的整体服务满意度进行评分（1-10分）：

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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