2024年吉林市准时送达的准确性与客户体验调研问卷

感谢您参与本次调研。

您对我们的包装质量是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对我们的客户服务是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为我们的准时送达率如何？

非常高

高

一般

低

非常低

您是否经常收到损坏的包裹？

是

否

您是否经常收到错误的商品？

是

否

您是否经常遇到配送延误的情况？

是

否

您对我们的退货政策是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您是否愿意为更准时的送达支付额外费用？

是

否

您是否愿意为更准确的配送信息支付额外费用？

是

否

您是否愿意为更高效的客户服务支付额外费用？

是

否

您认为影响准时送达的因素有哪些？（可多选）

交通状况

天气状况

配送员素质

仓储管理

订单处理流程

您认为影响客户体验的因素有哪些？（可多选）

产品质量

客户服务

售后支持

物流配送

价格

您认为改善准时送达的措施有哪些？（可多选）

提高配送员培训

优化仓储管理

改进订单处理流程

引入智能物流系统

加强与供应商合作

您认为改善客户体验的措施有哪些？（可多选）

提升产品质量

加强客户服务培训

改进售后支持

优化物流配送

调整价格策略

请您对我们的准时送达服务进行评分（1-10分）：

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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