个人与团队管理

头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。

SMART原则中的T代表（ ）。

电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。

在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ）。

根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。

办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。

关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。

辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。

减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。

环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。

致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。

副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。

会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（ ）。

关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。

谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。

组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。

组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。

在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。

小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。

客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）

优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）

迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）

团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。

关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。

团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）

在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。

王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。

在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。

根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）的事实很可能激励员工。

从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。

在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。

领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）

一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。

李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。

女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。

女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ ）

女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ ）。

女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。        但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。        周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。

组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ ）。

组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（ ）。

根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ ）。

相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。

伟达家具公司是高先生创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。十年后的今天，公司卧室家具方面的销售量比高先生退休时增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。        伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。今年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：        1．卧室和会客室家具销售量增加20％；        2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；        3．总生产费用降低10％；        4．减少补缺职工人数3％；        5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。        这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。

在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。

在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。

在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。

达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。        徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”        听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。

徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。

小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。

小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。

徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。