ISO9001:2015标准规定：组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。
ISO9001:2015标准规定：（）是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。
质量管理B
顾客期望
顾客满意
顾客满意度
顾客感受
ISO9001:2015标准所阐述的质量管理原则没有包括（ ）。
质量管理C
以顾客为关注焦点
过程方法领导作用
循证决策管理的系统方法
与供方互利的关系
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。
质量管理C
满足顾客未来需求和期望
超越顾客的要求
超越顾客期望
满足顾客和其他相关方的需求和期望
质量管理原则中的领导作用是指（ ）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
ISO9001:2015标准规定的质量的定义是：客体的一组固有特性满足（ ）的程度。
质量管理A
要求
顾客要求
相关方要求
法律法规要求
ISO9001:2015标准规定的顾客的定义：能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或（ ）
ISO9001:2015标准规定的过程的定义：利用（ ）实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
ISO9001:2015标准规定的服务的定义：至少有一项活动必需在组织和（ ）之间进行的组织的输出。
ISO9001:2015标准规定：在策划（ ）时，组织应考虑所处环境的因素和相关方的要求，并确定需要应对的风险和机遇。
质量管理B
质量目标
质量管理体系
产品实现过程
质量方针
ISO9001:2015标准规定：组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（ ）建立质量目标。
ISO9001:2015标准规定：组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通，包括（ ）。
质量管理D
沟通什么和何时沟通
与谁沟通和如何沟通
谁负责沟通
以上都是
在创建和更新成文信息时，要进行评审和批准，确保（ ）。
质量管理C
充分性
有效性
适宜性
适宜性和充分性
ISO9001:2015标准规定：（ ）是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。
质量管理B
顾客期望
顾客满意
顾客满意度
顾客感受
ISO9001:2015标准规定：（ ）是指顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
质量管理B
顾客感受
顾客满意度
顾客满意
顾客期望
（ ）是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。
质量管理C
质量改进
质量突破
质量策划
质量控制
（ ）的质量管理认为质量产生、形成和实现中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ）批准发布。
质量管理B
上级机关
最高管理者
质量认证办公室主任
管理者代表
组织建立、实施与改进质量管理体系的目的是（ ）。
质量管理C
提高组织在社会上的声誉
强调质量管理的重要性
使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意
管理过程标准化
组织编写质量管理体系文件的多少取决于（ ）。
质量管理D
行业要求
主管领导意见
顾客要求
组织规模大小、产品复杂程度和人员能力
在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是（ ）。
质量管理A
标准化工作
计量工作
质量信息工作
质量责任制
全面质量管理基础工作的（ ）有助于为企业提供高素质的员工队伍。
质量管理C
标准化工作
质量责任制
质量教育与培训
质量信息工作
现场质量管理的主要任务是（ ）
质量管理B
质量策划
质量控制
质量创新
质量突破
质量管理体系评价的活动方式不包括( )
质量管理D
管理评审
内部审核
自我评价
内部牵制
质量管理体系中“要求”不包括( )
质量管理D
明示的要求
通常隐含的要求
必须履行的要求
客户所有的要求
质量管理培训的内容不包括( )
质量管理D
质量意识教育
质量知识培训
技能培训
统计技术培训
组织应确定必要的知识，已运行过程，并获得合格产品和服务。组织的知识基于：内部来源和外部来源。其中内部来源包括（ ） 、从经验获得的知识，从失败和成功项目汲取的经验和教训，获得和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果；外部来源如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。
策划如何实现质量目标时，组织不应确定（ ）。
质量管理A
考虑到适用的要求
采取的措施和需要的资源
由谁负责及何时完成
如何评价结果
组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（ ）。
质量管理A
提供有关产品和服务的信息
关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
处置或控制顾客财产
ISO9001:2015标准采用的过程方法，该方法结合了基于风险的思维和（ ）。
质量管理A
“策划－实施－检查－处置”（PDCA）循环
风险管理
管理的系统方法