一、个人信息
1. 您的年龄：
A. 18 - 30 岁
B. 31 - 45 岁
C. 46 - 60 岁
D. 60 岁以上
2. 您的职业：
A. 企业员工
B. 个体经营者
C. 公务员/事业单位人员
D. 自由职业者
E. 学生
F.其他（请注明）
3. 您的月收入水平：
A. 5000 元以下
B. 5001 - 10000 元
C. 10001 - 20000 元
D. 20000 元以上
二、网络银行使用情况
1. 您使用网络银行的频率是：
A. 每天
B. 每周 3 - 5 次
C. 每周 1 - 2 次
D. 每月 2 - 3 次
E. 很少使用
2. 您通常使用网络银行进行哪些操作（可多选）：
A. 账户查询（余额、明细等）
B. 转账汇款
C. 信用卡还款
D. 理财购买
E. 贷款申请与管理
F. 生活缴费（水电费、燃气费等）
G. 其他（请注明）
3. 您最初使用网络银行的原因是什么（可多选）：
A. 方便快捷，节省时间
B. 银行网点距离远或排队时间长
C. 可享受更多优惠活动
D. 周围人都在使用，受影响
E. 其他（请注明）
三、网络银行功能评价
1. 您对网络银行账户查询功能的满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
如果不满意，您认为存在哪些问题（可多选）：
A. 信息更新不及时
B. 查询步骤繁琐
C. 显示不够清晰明了
D. 其他（请注明）
2. 对于网络银行的转账汇款功能，您觉得其便捷性如何？
A. 非常便捷，操作简单
B. 比较便捷，基本能满足需求
C. 一般，有些环节可以优化
D. 不便捷，存在困难（请注明原因）
3. 您是否使用过网络银行的理财功能？
A. 是，经常使用
B. 是，偶尔使用
C. 否，但有兴趣了解
D. 否，不感兴趣
如果使用过，您对理财功能的丰富度和风险提示的评价是：
A. 功能丰富，风险提示清晰
B. 功能较丰富，风险提示基本满意
C. 功能一般，风险提示有待加强
D. 功能单一，风险提示不足
四、网络银行安全与信任
1. 您对网络银行的安全性是否放心？
A. 非常放心
B. 比较放心
C. 一般，有些担忧
D. 不太放心
E. 非常不放心
您采取过哪些安全措施保障网络银行使用安全（可多选）：
A. 设置复杂密码并定期更换
B. 使用指纹识别、面部识别等生物识别技术
C. 不随意连接公共 Wi-Fi 进行银行操作
D. 安装银行官方安全软件或杀毒软件
E. 关注银行安全提示信息并及时响应
F. 其他（请注明）
2. 如果网络银行出现安全问题，您认为银行应该承担怎样的责任？
A. 全部责任，应保障用户资金安全
B. 主要责任，但用户也应承担部分责任
C. 双方各承担一半责任
D. 主要责任在用户，银行仅承担部分责任
E. 视具体情况而定
五、网络银行客户服务
1. 您是否使用过网络银行的在线客服功能？
A. 是，经常使用
B. 是，偶尔使用
C. 否，但有需求时会尝试
D. 否，更倾向其他客服渠道
如果使用过，您对在线客服的响应速度和解决问题能力的评价是：
A. 响应迅速，问题解决彻底
B. 响应较快，大部分问题能解决
C. 响应速度一般，问题解决效果一般
D. 响应慢，问题难以解决
2. 对于网络银行的手机应用（APP），您对其推送消息的态度是：
A. 很有帮助，会认真查看
B. 偶尔看看，有些信息有用
C. 觉得烦扰，很少查看
D. 会直接屏蔽
六、网络银行改进建议
1. 您希望网络银行在哪些方面进行改进（可多选）：
A. 功能优化与拓展
B. 提高安全性保障措施
C. 提升客户服务质量（包括客服响应、处理等）
D. 简化操作流程
E. 增加优惠活动与福利
F. 其他（请注明）
2. 您是否会向他人推荐您所使用的网络银行？
A. 肯定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 肯定不会
如果不会，原因是什么（可多选）：
A. 自身使用体验不佳
B. 认为其他银行更好
C. 担心安全问题
D. 对其服务或产品不了解
E. 其他（请注明）