关于京东物流配送服务状况调研问卷

1.您的性别?
2.您的年龄是?
18岁及以下
18-40岁
41-65岁
66岁及以上
3.你的教育程度?
高中及以下
专科/本科
硕士及以上
4.你的月生活费?
1000元以下
1000-3000
3000-5000
5000-10000
10000以上
5.你的职业是?
学生
公务员
企业/事业单位人员
企业主
个体户
退休人员
其他
第二部分:京东物流配送客户满意度调查
6.你对京东商城从下订单到收货的时间是否满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
7.你在京东购物时,是否有未按约定的时间送达的情况?
没有
8.京东取货时,你对需要等待的时间是否满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
9.你对京东物流配送费用是否感觉合理?
不合理
一般
合理
10.在京东商城购物时,你对因路途遥远要额外加运费的这种情况是否感到满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
11.京东配送的商品是否有损坏?
没有
12.你对京东配送的商品外包装完好程度是否满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
13.你对京东物流服务人员整体形象是否满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
14.你对京东物流服务人员的服务态度是否满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
15.你对京东物流服务人员对业务流程熟悉程度是否满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
16.你对京东订单跟踪信息更新是否及时、准确感觉?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
17.货物配送过程中是否存在丢失、错发等情况?
没有
18.京东及时处理服务感觉是否满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
19.你对京东提供的货到付款服务是否感觉满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
20.你对京东提供验货服务是否感觉满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
21.你对京东提供的送货上门服务是否满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
22.你对京东退货程序是否满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

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