售前咨询服务满意度调查问卷

尊敬的客户：为了提升售前部门的服务质量，更好地满足您的需求，助力您做出更合适的购买决策。以下是一份关于售前咨询服务满意度调查问卷，请您认真填写，以便我们改进工作，为您提供更优质的服务。感谢您的参与！

您的订单号：

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您所在的城市是？

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您咨询时对接的售前客服专员姓名是？

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您的常用邮箱是？

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您本年进行售前咨询的次数？

1 - 2次

3 - 5次

6 - 8次

8次以上

您一般咨询问题主要集中在哪种类型的问题？

产品功能类

价格优惠类

促销活动类

发货时间类

其他

您对我们的售前咨询流程体验感如何？

不清楚流程

高效便捷

有些繁琐

当您有售前问题的时候第一时间通过什么渠道咨询？

在线客服

电话客服

社交媒体平台

其他

售前客服专员在咨询过程中是否有及时有效的沟通解答？

每次都有

有时能及时回复

回复很慢

您发起在线咨询是否能及时得到响应？

每次都能快速回应

等待时间较长

长时间无回应

您对售前客服的服务态度是否满意？

满意

还有提升空间

不满意

您觉得售前客服能否对提出的问题给出准确有用的解答?

能

偶尔回答不准确

经常回答模糊

您在提出售前咨询后多久得到回复？

10分钟之内

10 - 30分钟

30分钟以上

您觉得您咨询的问题是否得到有效解决？

解决且很清晰

部分解决

未解决

您的售前咨询问题通常在多久之内得到完整解答？

15分钟之内

15 - 60分钟

60分钟以上

当您的咨询问题较复杂未立即解决时，售前客服是如何处理的？

说明情况并告知回复时间

让您等待无明确回复

不再跟进

您觉得售前客服提供的产品信息是否帮助您做出购买决策？

帮助很大

有一定帮助

没什么帮助

您觉得在咨询过程中与您对接的售前客服服务专业性如何？

专业度高

一般

不专业

您对某品牌的售前咨询渠道是否清晰了解？

非常清楚

有点模糊

完全不知道

您对售前客服提供的优惠信息是否满意？

满意

不太满意

不满意

您在咨询过程中是否遇到信息误导的情况？

几乎没有

偶尔遇到

经常遇到

您对某品牌的售前咨询服务的整体情况感觉如何？

满意

有待改进

不满意

您对我们的售前咨询工作有什么意见或建议？

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