您好！为了不断提升我们的配送服务质量，更好地满足您的需求，特开展本次关于线下快消品司机配送服务的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷采用匿名方式，大约会占用您几分钟时间，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
1. **您的姓名**：____________________
2. **联系电话**：____________________
3. **所在地区**：____________________
4. **您所在的行业或公司名称**：____________________
1. 您对司机配送的准时程度是否满意？
A. 非常满意（总是能提前或按时送达）
B. 满意（偶尔稍有延迟，但不影响使用）
C. 一般（延迟情况较频繁，但可接受）
D. 不满意（经常延迟，影响业务）
E. 非常不满意（严重延误，造成重大损失）
如果您选择 C、D 或 E，请简要说明延迟的原因及对您造成的影响：____________________
1. 收到的货物外包装是否完好无损？
A. 总是完好
B. 大部分时间完好，偶尔有小破损
C. 一般，破损情况时有发生
D. 经常破损，影响货物质量
E. 几乎每次收货都有破损
若存在货物破损情况，您认为主要原因是什么？（可多选）
A. 运输过程中颠簸碰撞
B. 装卸货不当
C. 包装本身问题
D. 其他（请注明）____________________
1. 司机在配送过程中的态度如何？
A. 非常热情友好，积极主动沟通
B. 态度较好，能正常交流
C. 态度一般，不太热情
D. 态度冷淡，沟通困难
E. 态度恶劣，有过不愉快经历
如有态度不佳的情况，请举例说明：____________________
1. 司机是否能准确将货物送到指定地点？
A. 始终准确无误
B. 偶尔有小失误，但能及时纠正
C. 有时送错地点，需要联系后才能找到
D. 经常送错，导致收货不便
若出现过送错地点的情况，您认为主要原因是什么？
A. 地址信息不清晰
B. 司机粗心大意
C. 导航问题
D. 其他（请注明）____________________
1. 您对配送车辆的整体印象如何？
A. 车辆整洁干净，维护良好
B. 车辆状况尚可，无明显问题
C. 车辆有些陈旧，但能正常使用
D. 车辆状况较差，存在安全隐患或影响货物保存
2. 车内的温度控制、保鲜设备（如有需要）是否正常运行？
A. 总是正常运行，能有效保障货物品质
B. 基本正常，偶尔有小故障但不影响
C. 故障较多，对货物有一定影响
D. 经常出现故障，无法保证货物质量
若设备出现过故障，您是如何发现的？____________________
1. 在配送前，司机与您沟通配送时间、地点等信息是否及时有效？
A. 总是提前沟通，信息准确详细
B. 大部分时候能沟通好，少数情况有遗漏
C. 沟通较少，需要主动询问才能了解
D. 几乎不沟通，经常造成收货困扰
2. 当出现配送问题时，司机与您协商解决的态度和能力如何？
A. 积极协商，能迅速提出合理解决方案并有效执行
B. 愿意协商，但解决方案不够完善或执行较慢
C. 协商过程较为被动，需要多次催促才有行动
D. 不愿意协商，将问题推给公司或其他部门
1. 综合以上各方面，您对本次线下快消品司机配送服务的整体满意度如何？
A. 非常满意（90 - 100 分）
B. 满意（75 - 89 分）
C. 一般（60 - 74 分）
D. 不满意（45 - 59 分）
E. 非常不满意（0 - 44 分）
2. 您对提高司机配送服务有哪些具体的意见或建议？（例如培训内容、管理措施、奖惩制度等方面）
再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！您的反馈将帮助我们不断改进和完善配送服务，为您提供更优质的体验。