1.
在服务规范用语中和使用外呼电话时候，以下说法正确的是？
为了快速解决顾客问题，联系物流人员或者终端时候，可以使用粗鲁语言进行辩解
外呼时候，应该绍优先自己、然后核实接电人身份、并且说明外呼目的
正确答案
顾客电话中辱骂客服人员，且在提醒三次文明用语无果后，可以适当进行顶嘴和反击
外呼不在质检范围内，可以拨打私人号码
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《》
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当客户情绪比较激动的时候我们可以用沉默的态度让客户冷静下来。
当客户向我们索取微信的时候，我们也应当满足。
我们可以通过摔耳机，砸键盘的方式来宣泄自己的情绪。
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