1.
下列客户来电邮政投诉，处理方法错误的是（ ）
顾客在虚张声势，可以不予理睬
正确答案
告知客户邮政投诉是您的权利，我们也会帮您处理
正确答案
安抚顾客告知这边会帮您处理，同时进行升级预警报备小组长，下达重大任务单
解释安抚顾客，联系物流处理，告知顾客耐心等待，物流会加急派送，不创建任务单
正确答案
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《》
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顾客来电催送货，且提出不合理的要求，此时客服应当如何面对？
在服务规范用语中和使用外呼电话时候，以下说法正确的是？
接线过程中，顾客要求部门负责人接电话，下面做法正确的是？
下列描述正确的是（ ）
客户来电咨询订单的状态要求帮助催派，查看商品刚出库，以下处理正确的是（ ）
当客户情绪比较激动的时候我们可以用沉默的态度让客户冷静下来。
当客户向我们索取微信的时候，我们也应当满足。
我们可以通过摔耳机，砸键盘的方式来宣泄自己的情绪。
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