装维日常基础规范动作及指标测评

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在与用户进行IVR外呼时，需要给用户明确表述出的话术点有那些

A.您好

B.语气生硬

C.礼貌致别

D.亮身份

E.按心情预约时间点

F.规范预约时间点，（需要具体到 X月 X日 X点）

履约（签到）后当日无法竣工的工单，都需改约、做笔记

是

否

姓名

____________

手机

____________

普通投诉工单中全责主责次责分别考核金额是多少

A. 300元 200元 100元

B. 500元 300元 100元

C. 800元 500元 300元

D. 2000元 1000元 500元

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