主管的六大职责六边图测评

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项目在月度同客户联合巡检中，被客户提到区域服务质量下滑，平时也见不到负责人。得知巡检后评价及评分后，你将如何改进？

A.团队内部解决问题便可，私下告知员工检查问题的严重性，要求按期整改

B.及时走访客户，倾听客户建议和要求，及时调整服务方案，优化服务细节

C.及时的查漏补缺或劝退员工，更换优秀的员工来接替岗位

D.为员工讲解如何更好的在检查过程中表现优异

项目运营过程中，客户要求项目无偿去做某项合同服务范围外的服务。前物业公司曾派2名员工驻守现场，保障该服务。我们根据现场情况评估，在保证服务质量且不降低其他区域服务质量的情况下，不安排员工驻守现场，员工及管理人员通过定时巡检方式提供相关服务保障。客户负责人在知道我公司的相应计划后表示不满。管理人员沟通中了解其顾虑的问题点：1、我们管理人员了解到前物业最早没驻守员工时存在清洁维护不及时；2、每次来不同员工存在不清楚工作流程，现场质量品质不一等问题；3、有的员工服务态度差。对此情况我们采取以下解决措施？

A.提前培训员工区域内工作流程及注意事项

B.提醒工作中要求运用4111、21111与老师沟通的重要性

C.制作紧急联系人通讯录，专人定时巡检且并填写巡检记录

在项目QPE对于培训的的考核项中，有如下几条：1、培训计划是否按照年度计划完成；2、每次培训后是否有存档；3、每个员工的培训记录是否都是最新的；4、每个员工培训结束后是否签字确认。以上考核项满分10分，但项目今年度QPE中，以上考核项为0分。你将如何制定整改方案？

因培训时间周期已过，将相关培训文档完善及补拍照片即可

将缺失情况进行向上反馈，因项目特殊原因培训暂时取消的原因，相互理解并制定补训计划

员工多为二次入职和有同行经验的员工，简单复训完后补充签字便可

制定符合项目运行的培训计划，并执行，记录过程，评估培训结果，员工确认签字

春节过后，项目新入职一批新员工，作为团队管理者，您会给出哪些要求和培训建议？

将培训内容在入职的前三天全部给员工，多看，多听，多练习便于胜任工作

通过沟通了解员工能力，制定培训计划，匹配辅导员通过四步法进行培训，考核通过后独立上岗

依据新员工的能力分配岗位，熟悉工作场地，学习工作流程，掌握技能，胜任工作

从理论到实操，反复练习，务必让每位同事熟悉培训内容，将学习到的技能运用到实际工作中

姓名

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