风控纪律试题
您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！
用户因为一线需要验证零钱余额，质疑“你们不是能看得到我的钱包余额吗，怎么还要我提供？”，应该如何回应？
非常抱歉，客服无法直接查询您的账户余额，为了保护您的信息安全，需要您配合提供，我这边为您查询。
非常抱歉，客服无法直接查询您的账户余额，为了保护您的信息安全，需要您配合提供通过系统验证成功，才能进行查询。
因为无法重定向，一线直接索要用户的身份证等信息，从被盗入口查询交易，用户质疑你们收集这些信息要做什么，一线如何引导？
告知是因为您的交易信息属于个人隐私，我这边无法直接查询，需要您提供信息后，系统验证通过，才会展示您的信息然后提供给您；
告知需要验证信息通过后，才能查询交易详情；
告知因为您无法完成语音验证，所以需要验证这些信息，才可以查询交易；
以下哪些信息属于敏感信息？
身份证号码；
账户余额；
交易订单详情；
以下哪些工作行为是错误的？
带着耳机接线时，因为上一通用户纠结，说了一句“我去”，但未被录音进去；
接线时用户长时间辱骂，一线无法插话，小声告诉旁边的人“这人有点傻，一直在骂我们”；
下班后，看到朋友还在持续通话中，过去小声说“我去，你还在接呀”；
用户来电已经成功进入si，一线引导系统验证零钱余额，用户表示无法提供后，一线告知如您不方便提供微信零钱余额，将为您绑定手机下发短信验证码，请查收后告知验证码，我这边好为您查询交易。
是
否
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