自营客服售后新人考试4（物流）

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

用户已申请修改地址，但修改失败且是已发未签收的状态，我们的操作流程是？

安抚+婉拒

安抚+告知

安抚+升级工单

安抚+引导用户APP端自助申请/客服帮助申请

哪些情况是属于修改地址／手机号失败？

用户申请修改地址，工单反馈修改失败

反馈修改成功，仍送到原地址签收

快递未回复，物流显示送到原地址签收

用户抱怨快递服务太差，但是没有情绪激动要求快递道歉，我们的操作包含哪些？

告知

安抚

补偿

升级工单（报备类型工单）

包裹被快递退回且包裹日志已告知我们安抚+重新退差价

是

否

姓名

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