个人与团队管理

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*1. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,人们应遵循的原则是( )。
*2. SMART原则中的T代表( )。
*3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点的是( )。
*4. 在进行个人SWOT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化,属于你的( )。
*5. 根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从( )阶段开始学习。
*6. 人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是( )。
*7. 办事拖拉严重影响工作效率,对克服拖拉推延没有帮助的是( )。
*8. 关于制订工作计划,说法正确的是( )。
*9. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法,能够帮助他的是( )。
*10. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作,做法不合适的是( )。
*11. 环境的布局设计可以传递一定的信息,这是( )方式的一种应用。
*12. 致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的( )。
*13. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,( )没有体现出副语言沟通的运用。
*14. 会议过程中会出现偏离正题的现象,解决这种局面的正确方法是( )。
*15. 关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是( )。
*16. 谈判过程中,面对批评,正确的做法是( )。
*17. 组织文化中,权力文化的特点是( )。
*18. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是( )。
*19. 组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括( )。
*20. 在平衡计分卡中,员工满意度属于( )角度的指标。
*21. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是( )。
*22. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是( )
*23. 优秀团队具有很多优势,不属于优秀团队优势的是( )
*24. 六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表( )
*25. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式,说法正确的是( )
*26. 团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于( )决策。
*27. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是( )。
*28. 团队领导在支持团队发展的过程中,做法不合适的是( )
*29. 在企业的发展活动与学习活动中,“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于( )活动。
*30. 王总是公司销售部的经理,他在接到上级下达的任务目标后,与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划,下一个步骤应该( )。
*31. 在制定目标时,应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是( )
*32. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是( )。
*33. “综合”是绩效评估的标准之一,考察( )属于以“综合”为标准的绩效评估。
*34. 根据赫兹伯格的双因素理论,( )的事实很可能激励员工。
*35. 从悲观否定的观点来看待员工的是( )。
*36. 在公司,小张有直接主管和直接下级,无权越级进行汇报,各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的( )。
*37. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中( )对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
*38. 李处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括( )
*39. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中,不能帮他的团队建立信任关系的是( )。
*40. 李经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,不是没有按期完成,就是没有把任务完成好,因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是( )。
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
*41. 女售票员和旅客的沟通方式属于( )。
*42. 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是( )。
*43. 女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她( )
*44. 女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括( )。
*45. 女售票员在与女旅客进行沟通时,采用( )的沟通技巧是不合理的
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展,周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“ 冰箱热”的时候,他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是,他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压,好在宇宙厂早有准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场,这种冰柜物美价廉且很实用,一问世便受到广大消费者的欢迎,宇宙厂不仅保住了原有的市场,还提高了自己产品的市场占有率。        但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上,主管生产的李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,组织生产能力欠缺。产品接连出现问题,影响了宇宙厂的销售收入,原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋,想把李英撤换下去,但又很为难,她并没犯什么错误,若硬要撤,搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换,厂里的生产又无法改善,可能会出现亏损。        周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说,思索一阵,对周厂长说:“你何不如此呢……”周厂长听完,连声说:“好办法,好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施,果然,不出两个月,宇宙厂又恢复了生机。原来,王教授建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长,另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥更加有效,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性,解决了一个两难的问题。
*46. 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是( )。
*47. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是( )。
*48. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是( )。
*49. 根据Ansoff矩阵,宇宙冰箱厂采取的战略属于( )。
*50. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,宇宙冰箱厂采取的战略的特点是( )。
伟达家具公司是高先生创建的,开始时主要经营卧室和会客室家具,取得了很大成功。随着规模的扩大,公司又进一步经营餐桌和儿童家具。高先生退休,他的儿子高达继承父业,不断拓展卧室家具业务,扩大市场占有率,使得公司产品深受顾客欢迎。十年后的今天,公司卧室家具方面的销售量比高先生退休时增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境,面临着种种危机。        伟达家具公司自创建之日起便规定,每年12月份召开一次中、高层管理人员会议,研究讨论公司的战略和有关的政策。今年12月14日,公司又召开了每年一次的例会,会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:        1.卧室和会客室家具销售量增加20%;        2.餐桌和儿童家具销售量增加100%;        3.总生产费用降低10%;        4.减少补缺职工人数3%;        5.建立一条庭院金属桌椅生产线,争取五年内达到年销售额500万美元。        这些目标主要是想增加公司收入,降低成本,获取更大的利润。
*51. 伟达家具公司在实现五年发展目标时,可以采用( )将任务进行分解。
*52. 在任务分解的过程中,( )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
*53. 为了了解目标的实施情况,伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( )的前提下才能奏效。
*54. 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时,每个员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的( )。
*55. 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时,可以采用正式和非正式的评估方法,其中评估总生产费用降低10%这一目标时,最好采用正式评估中的( )的方法。
达立公司会议室里,徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。        徐总经理一脸诚恳:“听说你们要集体辞职,能把你们的想法告诉我吗?”没人回答。徐总经理接着说:“这段时间来,公司业务发展很快,平时我一直忙于处理事务性工作,没有抽出时间来关心你们,很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们,我非常重视你们,不希望你们离开。今天,我真心诚意来听取你们的想法和意见,有什么话大家尽管说,我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道:“我们也是慕名来到这里,但是,公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起,我们只是接受任务,一天到晚埋头干活,干得不明不白,都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说:“招聘的时候,承诺的月工资是2600元,我们报到后才知试用期工资仅1500元/月,而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”        听到这里,徐总经理说:“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家,奋斗打拼,才有目前的成绩。由于订单都做不完,我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度,希望能够解决你们提出的这些问题,做到公司所有成员和公司一起发展!”
*56. 根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于( )。
*57. 徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的( )需求。
*58. 小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论,工资收入主要是为了满足人( )的需求。
*59. 小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的( )需求没有得到满足。
*60. 徐总经理希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括( )。