APN和家属之间无桌子等隔挡
有意识为家属准备水
APN和家属之间有桌子等隔挡
无意识为家属准备水
清晰地表现对家属意见和自尊的尊重
对家属的感受草率的对待，或有冒犯
多方位调查问题原因，多部门联系协调解决
主观臆想问题的原因
有理有据有温度的和家属沟通反馈 提出恰当的解决方案
随意解释
无后续解决方案，或做不恰当的承诺
富有同理心，关心低年资护士，并能为今后的工作提出建设性的改进建议
冲突妥善的解决
冲突未解决
沟通自然流畅
沟通不自然，不流畅，常常感到尴尬、粗鲁、笨拙
态度很有亲和力
表情自然亲切
语音语调适切
恰当的时间恰当的目光交流
大部分时间表情自然亲切，时有僵硬、不合时宜
大部分时间语音语调较为适切，偶有不合 时宜
态度难以体现亲和
表情显得僵硬或不合时宜 语音语调显得不合时宜 无目光交流，或常有不恰当的目光交流