有关保险的购买动机分析

欢迎参加本次答题
【接来下，我们想了解一下您在购买不同保险产品时的决策过程，请根据实际情况作答】
*1. C1.就您最近一次购买{{B7}}而言，您当时的购买动因是？【开放题】
*2. C2-1. 在购买保险时，会关注哪些因素？
实力强大值得信赖
知名度高/口碑好
产品灵活多样，能满足我的需求
产品研发能力强，不断推陈出新
产品组合能随需求的变化而自由搭配
保障范围广，免责条款少
保单条款简明清晰
收益稳定，投资回报率高
业务人员专业素养高
业务人员服务态度好
定制化的销售方式，所推荐的产品能契合我的需求
所提供的指导及建议能帮助我做出正确决定
理赔速度快，流程简捷
沟通无阻碍
注重客户体验，客户关怀到位
提供尊享增值服务
价格优惠，性价比高
促销活动吸引人
购买方便，办理手续简易
无重复销售骚扰
*3. C2-2.请就这些因素的重要性进行排序？【最为重要的因素排序为1】
*4. C3. 若将整个购买保险的决策过程分为前期、中期、后期，您在不同阶段中会收集什么样的信息来帮助你进行决策？【多选】
产品品类查询
保险公司背景信息
品牌市场口碑
产品市场口碑
产品功能及保障条款咨询
不同产品所提供的服务
同类产品市场售价
其他（请记录）
前期
中期
后期
*5. C4. 在不同的决策阶段，您获取这些信息的目的及用途分别是什么？【多选】
根据自身需求确定产品品类
在某品类下对比不同产品
对比价格
对比服务
对比品牌
其他（请记录）
前期
中期
后期
*6. C5. 在不同的决策阶段，您更偏好从哪些渠道来获取您所需的信息？【多选】
网络
报刊/杂志
电台
电子邮件
电话咨询
代理人
亲戚/朋友/同事
其他（请记录）
前期
中期
后期
*7. C6. 最终促使您下定决心购买某保险产品的原因是什么？【多选】
品牌知名度高/口碑好
产品能在最大程度上满足我的需求
购买方便，办理手续简易
销售人员所提供的服务令我满意
价格优惠
促销活动吸引人
亲戚/朋友/同事推荐
其他（请记录）
*8. C7. 在购成功买了第一份保单后，若您再次考虑购买保险时是否会将第一家保险公司作为首要选购对象？【单选】
*9. C8. 以下哪些不愉快的使用体验会让您未来不再考虑第一家交易过的保险公司？【多选】
销售人员的描述与保单条款不符
保单办理环节出错
保单签订后被冷落，没有后续的拜访与关怀
理赔不成功
其他（请记录）