XXX游戏客服用户满意度调查问卷
亲爱的xxx玩家： 您好！为了全面了解用户对我们服务的满意情况，对平台游戏用户进行网上调研。我们将非常感谢您作为平台代表参加此次调研活动，请您热心提供您的看法和意见，希望能够得到您的支持，能倾听您的想法，我们感到非常荣幸。谢谢！
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1.
您是通过什么渠道进行问题咨询的呢？
在线客服
邮件
电话
QQ
论坛
其他
查看答案
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2.
客服人员是否能快速响应您的咨询？
是
不是
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3.
客服人员是否能够根据您的问题，为您提供有效的解决方案？
是
不是
查看答案
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4.
您对客服人员的服务是否满意？
非常满意
很满意
基本满意
不太满意
不满意
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5.
您对客服是哪个方面不满意呢？
服务态度差
服务响应速度
解决问题的质量
解决问题时间长
客服人员的专业性
服务渠道不便捷
其他
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6.
您对服务响应速度不满，具体不满是哪项呢？
首次响应不满意（客服第一次应答您）
后续响应不满意（不包括首次，首次响应之后的每一次回答）
首次和后续响应都不满意
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7.
您对解决问题的质量不满意具体体现在哪点？
对服务不满意
对处理结果不满意
对服务和处理结果都不满意
其他
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8.
您最多可以接受客服在多长时间内回复您的问题？
15秒
30秒
1分钟
2分钟
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9.
您是否需要通过自助服务帮您快速解决问题？
是的，我需要自助服务
否，我不需要自助服务
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10.
您最希望使用哪种自助服务？
能自动回答您的问题的智能机器人
搜索功能
FAQ问题知识库文档
论坛互助解答
其他
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11.
您愿意向您的朋友、亲人、同事推荐360游戏平台吗？10分为非常愿意——0分为非常不愿意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
0分
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12.
您不愿意向您的朋友推荐本游戏的原因，请详细说明：
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13.
每一款产品、服务都会有它的不足之处，选出您认为相对最不满意的一点。
游戏本身玩法、设置等
xxx平台游戏少，找不到想玩的游戏
平台无返利或返利少
客服的服务
手机助手或游戏内悬浮球
其他
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14.
您对您所玩的游戏玩法、设置等不满，您玩的是哪款游戏？
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15.
您目前是在玩手游还是页游呢？
我在玩手游
我在玩页游
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16.
您对其他手机游戏平台是否有过了解？
是
否
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17.
国内这些平台中，您认为哪家做的比较好
九游
360
华为
OPPO
vivo
小米
其他
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18.
您认为xxx平台哪里做的好
我对xxx的品牌认可
xxx的游戏多且质量好
xxx平台福利折扣做的好
xxx更重视客户、服务更好
我买的xxx手机
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19.
您对其他网页游戏平台是否有过了解？
是
否
查看答案
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20.
国内这些平台中，您认为哪家做的比较好，好在哪里
360
37游戏
4399
搜狗
YY
顺网
爱奇艺
其他
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21.
体验一款新游戏，哪些元素能够支持您继续体验这款游戏？
游戏内的成长礼包
充值返利
更精准的游戏定位和介绍
更全面的游戏攻略
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22.
如果我们为您推送平台活动或者推荐新游戏给您，您更愿意接受的方式是哪种？
电话访问
短信推荐
游戏站内信（游戏内的邮箱）告知
客服QQ或微信主动推荐
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23.
您目前在玩的游戏是：
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24.
您的有效手机号码是：
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25.
您认为xxx游戏还有哪些地方需要改进，请具体说明：
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